【何振铭】教练型领导

教练领导力

【课程背景】类似于命令、要求、指示、说教等领导方式在面对90后、00后职场新人面临巨大的挑战。作为管理者，构建怎样的领导行为，才能在双赢的基础上增进管理者和被管理者之间的关系，达成组织目标的同时成就员工个人，同时赢得下属的敬仰与尊重是本课程讨论的重点【课程收益】1.建立教导心态，明确教练的价值与意义，知道当好教练对自己和组织的帮助2.掌握绩效问题分析的方法，学习教导的基本流程；判断教练时机，针对问

【何振铭】MTP中层管理能力训练

中层管理

【课程简介】MTP(Management Training Program)又称为管理能力训练课程，在二次世界大战后，美国为有效提高企业管理水平，在1950年研究开发的一套培训体系。先后历经11次改版，日臻完善，成为当今世界经典管理培训之一。迄今为止，全球已经有数百万管理者接受了MTP的洗礼，该体系对欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。1990年末，MTP由日本及台湾引进大陆，取得了良好

【李大洲】班组长管理能力提升

管理者技能提升

培训背景作为基层管理人员，我们在过往的业务工作中取得了领导和同事的认可，但随着岗位和职责的变化，对我们又提出了新的挑战和要求：l 成为班组长之后，我们的对内沟通多了起来，团队成员风格各异，不同的角色有不同的沟通方式，我们该如何拿捏好分寸；l 以前一个人想办法就可以把指标完成，但现在的绩效需要团队所有同事来共同完成，目标如何通过团队来达成；l 在团队管理过程中，不同的员

【李大洲】做时间主人

时间管理

【课程背景】“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”短短四句话道明时间管理的重要性。时间就像手中的沙，怎么都抓不住，悄悄地流逝于指缝。虽然我们不能把它抓住，但是我们可以把它充分合理的利用起来，让我们的每一天都过得有意义。这时候，你想过要如何合理的安排你每一天的时间呢？怎样去安排更有效率呢？是不是需要时间管理呢？那什么为时间管理呢？时间管理就是用技巧、技术和工具帮助人们完成工作，实现目标

【李大洲】数智化、慧服务

客户服务

【课程背景】“人工智能从你出生那天就认识你，读过你所有的电子邮件，听过你所有电话录音，知道你最爱的电影……”尤瓦尔·赫拉利在《未来简史》一书中描述了这样一种未来景况：人工智能比人类更了解自己。人类的生活习惯和生产方式正在被重塑。人机协作越来越多出现在我们的日常生活中，其中最优秀的协作代表就是我们逐步熟悉和应用的智能客服。伴随AI技术提升和客服价值深化，中国客服行业也正视进入了智能发展的新时代。智能

【李大洲】铁打的营盘流水的兵

员工管理

【课程背景】据行业资料显示，中国客服中心座席人员平均月度流失率为20%左右，年度流失率在150%以上，也就是说大部分的客服中心员工在一年甚至半年之内会全部换一轮。而对离职客服人员的调查发现，他们在呼叫中心的平均供职时间不足12个月。而国内比较优秀的客服中心员工月流失率不足5%,年流失率在40%以内。虽然不同行业和不同地域的客服中心这个数字虽然差别很大，但确实给我们的运营带来了极大的困扰。如何打造一

【李大洲】服务体验与成本效能的精细化管理

客户服务

【课程背景】在当今复杂多变的经济环境下，企业运营可谓是困难重重，面临着一系列严峻的挑战和难以突破的瓶颈。呼叫中心，作为客户服务中至关重要的一个环节，其所承担的责任愈发重大。它不仅要竭尽全力提升客户的体验，让客户在与企业的每一次交互中都能感受到贴心、专业和高效，而且还需要在保证服务质量的前提下，有效地控制运营成本。本课程的设立初衷，正是要通过一系列科学的方法和丰富的实际案例，为企业指明方向。比如，通

【李大洲】可视化的场景、可视化的服务

客户服务

【课程背景】随着市场的竞争越来越激烈，各个企业也从传统服务开始转型多元化服务，注重自身客户的服务体验，同时希望通过服务体验更好的从公域市场占领更多的客户份额，进一步提升自身在市场的竞争力。可视化的服务场景可以更好的助力企业的服务体验提升，将繁琐的服务过程划分为可视化的服务场景节点，在不同场景节点建立闭环的服务流程和话术脚本，让每个场景内的客户服务需求可以达到最大的满足和专属感，进一步提升客户的粘性

【李大洲】高效团队是如何练成的

团队管理

【课程背景】随着疫情持续发展和大环境经济影响，企业内越来越关注各个部门模块的效率提升打造，效率指标在各类考核中占比越来越大。作为大人力占比的客服中心对效率的要求也越来越高，如何打造一个高效率的客服团队成为当前各位客服团队管理者的重要任务。然而在打造效率团队的过程中也会遇到各种挑战，如何定义效率团队？通过什么方式快速提升团队服务效率？在效率提升下如何更好保障服务交付质量？如何合理降低团队运营成本等问

【彭健】迈向卓越-管理技能发展培训

管理者技能提升

【课程背景】大多数管理者日常工作繁杂且多变，如何成为一名优秀的领导者，很多人有以下困惑：领导者成长道路上经历了从单独的员工到员工领导者的转变，这个过程中应该关注什么呢？如何把工作任务合理的分配给下属？如何提升员工执行工作任务的意愿和能力？如何让员工在工作过程中不断成长？针对以上问题，《迈向卓越-管理技能发展培训》课程，和您共同讨论怎样成为一位卓越的领导者。【课程摘要】本课程向学员介绍了任务授权、教

【彭健】情绪压力调整与工作效率提升

压力与情绪管理

【课程目标】学员参加完本课程后，将能够：Ø 了解压力给工作带来的影响；Ø 觉察自己的压力来源；Ø 学会处理压力带来的心理困扰；Ø 掌握压力、情绪释放的方法；Ø 掌握高情商的沟通方法；Ø 学习开心工作和快乐健康生活的方法。【目标学员】任何希望缓解自我压力与提升情绪管理的人士【课程时间】1天（ 6小时/天）【课程大纲】导入：为什么需

【彭健】创新思维和问题解决

创新思维

【课程背景】在日常工作过程中，我们都需要运用思维模式去解决各种问题，但却常遇见许多难题，如：n 思维不完整，在解决问题时难以作全面思考；n 偏重于逻辑思维，容易造成决策缓慢刻板；n 偏重于发散思维，虽处事灵活、决策快，但风险大。创新素质的培养对员工个体来讲，就是将自身蕴涵的巨大潜能充分的发挥出来解决问题，良好的创新素质可以更好地解决自身面对环境中的困难和矛盾，也更可以

【彭健】内训师呈现能力基础课程 ——课技巧及课程设计基础

课程开发

课程描述：本课程针对即将登上讲台的讲师尤其是即将做为企业内部兼职讲师的业务专家，在授课当中遇到的问题和难点，从授课流程和基本技巧入手，本着“以学员为中心”的教学设计理念，让学员通过课程的学习，能够更好地构建授课内容，把握授课流程，并运用各种课堂呈现技巧让学员参与课堂讨论，从而实现卓有成效的课程演绎。课程目标：在培训完成时，学员应具备以下能力：· 掌握成人学习心理，建立以学员为中心的学习环

【彭健】员工辅导——成为教练式管理者

员工管理

课程描述：这门课程帮助领导者理解并获得激发下属工作的主动性和积极性，用一种他人乐于接受的方式引导他人改善思想和行动的沟通技巧。课程介绍了领导者应当承担的几种角色及领导者与下属的沟通模式，以应对管理者每天在工作场所和其他地方所遇到的各种挑战和机遇。课程主要教授了领导者在日常工作中对下属提供及时教练式辅导及授权委责的方法和技巧，以帮助下属强化为完成工作或解决问题所需的技能、知识或行为。课程时长:&nb

【彭健】面试选人技巧

招聘面试

【课程概述】本课程帮助有招聘需求的面试人员了解招聘及面试流程，了解作为面试官的角色职责，并做好面试准备，明晰招聘岗位的工作职责及所需能力，并在面试过程中为公司代言。课程帮助面试官使用面试提问技术，找到有能力、有潜力、高意愿的工作伙伴。       【课时】1天 【目标学员】具有招聘职责的公司主管、经理、工程师等。【对组织和个人的收益】《面