【罗淼】金牌职场表达-共情演讲

演讲与口才

【课程背景】汇报、讲话、路演都是经典的演讲场景。如何组织内容？如何应对紧张？如何撰写演讲稿？如何配合多媒体最终呈现？面对不同演讲对象，处在不同演讲场景，采用最佳策略，才能拿到最佳效果。【课程收益】1. 克服演讲紧张情绪，从容应对演讲场景2. 快速切分确定主题，根据主题组织素材排布内容3. 能按路演、汇报、公开讲话等场景调度不同内容，呈现不同风格，收获最佳效果【课程特色

【罗淼】金牌职场表达-职场沟通与汇报技巧

沟通技巧

【课程背景】职场是我们每天所在时间最长、接触人员最多、最容易产生矛盾冲突的地方。通过系统学习职场沟通和工作汇报技巧，能有效解决不必要的冲突产生、合理管控矛盾，展示自我优势，保持团队上下信息流畅传递，维持活力和内聚力，提升团队效率，增加团队产出；也可以通过个人高情商的表达，与他人构建积极的职场关系，享受轻松愉快的工作氛围，做最受欢迎的职场达人。【课程收益】1. 了解职场冲突产生的基本原因和

【罗淼】金牌职场表达-职业化沟通

沟通技巧

【课程背景】企业内部各层级员工沟通效率低，缺乏基本方法论，特别是在快速扩大规模的过程中，由于表达沟通不畅，导致会议效率低下，助长部门墙产生，公司整体运转效率降低，难以实现高效协同。【课程收益】1. 了解职场沟通的3大基本原则2. 掌握面对面沟通的1个基本工具和2大核心方法3. 掌握处理情绪的5大关键点和对应技巧4. 熟练运用著名企业的跨部门交流/上下协同的沟

【罗淼】金牌职场表达-“银行奇葩说”趣味思辨训练

沟通技巧

【课程背景】辩论这一思维训练方式在越来越多的商务学院和世界500强企业中被采用，是一种快速宣贯企业文化、锻炼学员思维能力和创新能力的常用工具。《奇葩说》节目的辩论形式新颖有趣，经过快速培训后可以成为有效的员工思辨和表达训练工具，是轻松高效的自我表达和观点交流游戏。【课程收益】1. 熟练辩论活动的组织方法和一般规则，使用辩论形式进行主题企业活动2. 提升整体思辨能力，增加对专业问

【曾凡涛】向领袖学习—《毛选》中的管理智慧

其他

【课程背景】       随着市场经济的进一步深化发展，特别近些年大量企业学习国外的管理方法和工作方法，虽然为中国企业提供了多有利参考，但是也出现了水土不服，什么的思维和方法才更适合中国人呢？学了很多方法确发现不好掌握，忘了本质问题！关于理论方法的问题，一百年前我们伟大领袖毛主席就曾做过深刻的论述，管理更多是一种实践，不仅仅在知，更在于行

【曾凡涛】合规领导力：五维度体系化思维

领导力

【课程背景】2021年“十四五”规划纲要发布明确提到了企业要强化“合规”，同时最高检也部署启动“企业合规不起诉制度改革”是平等保护民营企业重要改革措施。依法合规、诚信经营是关呼企业生存和利益重要诉求，也是企业家自身的切实保障。合规管理设计业务部门、管理人员、所有人员，目前进入后疫情时代的经济发展整合期，然而现实是很多企业管理者、经营者，特别是中小企业对于企业合规认识不足，仅停留在员工义务层面，对合

【曾凡涛】保险消费者权益保护与投诉员工情绪管理

银保营销

【课程背景】近些年随着银保监局监管政策逐步完善，对于保险机构合规经营提出更高的要求，与此同时出台了一系列相关法规、和行业准则，特别值得注意的是，对消费者权益保护的一系列配套的考评、制度体系建设越来越完善，对整个保险行业的发展和转型提出了新的要求，值得目前保险公司无论是管理层还是业务层，对于消保法律合规仍然缺乏系统的认识，甚至缺乏基本的法律常识，后续给公司经营带来了巨大的风险，这些都是急需解决的问题

【曾凡涛】攻心为上，化诉为机

沟通技巧

【课程背景】  保险类金融企业往往在面对重大疑难投诉事件与非理性投诉时束手无策，往往都是随机的处理投诉，特别是在谈判过程中，经常因为处理不当，导致事件进一步恶化，造成巨大的风险事件和舆情危机，没有形成一套系统、科学投诉处理方法和模型，没有把握住投诉处理的一切中心都是围绕着“心理需求”这种中心任务展开，古之兵法有云“攻心为上，攻城为下”，所以在投诉处理中，如何做到“攻心为上”显得尤为重要。

【曾凡涛】投诉消保课程

其他

【课程大纲】一，心理学中职业压力1，麦克拉斯模型2，压力管控策略二，用何种心态应对投诉1，投诉工作的压力来源2，拥有客户视角处理问题3，投诉工作的职业选择4，投诉工作未来发展5，投诉工作的压力管控作业：给投诉工作一份情书案例：处理上访疑难投诉心路历程三，投诉处理团队文化的塑造1，投诉团队应该具备的文化氛围2，投诉团队人才技能培养四，消保领域法规动态1，监管消保领域法规体系2，消保9号令解读案例：投

【曾凡涛】高效影响力职场沟通

沟通技巧

【课程背景】     为了帮助企业员工掌握高效沟通技巧，解决企业在业务沟通、员工管理、团队协作等方面的通信痛点，提升沟通能力和情商，建立同理心，实现更好的业绩和个人发展。通过实际案例和场景教学，让企业员工更好地理解企业通信痛点的本质，同时了解如何运用有效沟通技巧解决这些问题。【课程收益】Ø 了解企业沟通面临的困局，研讨当下沟通面临的困境Ø

【曾凡涛】向FBI首席谈判专家学习

谈判技巧

【课程背景】企业往往在面对危机公关事件与非理性投诉时束手无策，特别是在谈判过程中，经常因为处理不当，导致事件进一步恶化，造成巨大的风险事件和舆情危机，没有形成一套系统、科学沟通模型，没有把握非理性谈判的底层逻辑的核心技巧。目前，常见的企业在处理非理性危机谈判过程中困境可分为以下五类：1.缺乏科学性，随心所欲的谈判，没有章法；2.缺乏实践性，学习了很多技巧和理论，但是仍然无法处理实际问题；3.缺乏系

【曾凡涛】情绪谈判术应对保险“拒付类投诉”实践性方法论

谈判技巧

【课程背景】目前随着国家对于金融监管的法律体系日趋完善，消费者维权意识逐步提高。金融企业切实按照监管要求履行保护消费权益主体责任，既是法律的相关要求，也是健康平稳发展的重要保障。目前金融企业已经建立相对完善的投诉处理团队和配套制度，应对常规的消费者投诉已经形成较为成熟的方法，然而随时时代的发展，特别是党和政府对金融企业提出了更高监管要求，目前很多在处理疑难和特殊类型投诉缺乏有效的实践性探索，特别是

【翟振芳】高效能班组长九项“软实力”修炼

班组长管理

【课程背景】 一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。一线班组管理水平直接关系到企业终端生产力的提升及各项经营指标的实现。班组长作为最基层管理者，不能只“会干”，更要“会管”！因为：企业经营指标的实现80%依赖于一线班组的精准管理；企业规章制度的落实80%依赖于基层班组的日常管控；员工素养和业务技能的炼化80%依赖于班组实践历练；现场80%安全事故的发生归因于班组作业现场的管理疏忽。新质生

【翟振芳】高效能班组长一日管理

班组长管理

【课程背景】 一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。一线班组管理水平直接关系到企业战略落地及各项经营指标的实现。在大量的企业调研中，我们发现：——很多班组长总是抱怨“压力山大”！为什么？——很多班组长变成了“焦郁碌”！ 为什么？——很多班组长总是到处“救火”！为什么？——很多班组长发愁员工不好管！为什么？基于以上困惑，本课程旨在帮助班组长理清工作头绪，建立一日工作管理流程，善用现代管理工

【翟振芳】新时代“五型”班组卓越管理模式

班组长管理

【课程背景】 一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。一线班组管理水平直接关系到企业战略落地及各项经营指标的实现。新时代背景下，管理情境更加复杂多变，管理对象遍布90后、00后，管理问题更加聚焦以人为中心，以往以“命令、监督、检查、考核、罚款”为主的管理手段显得简单粗暴而不得人心。人本时代，如何最大程度调动员工的积极性和创造性，已经成为管理的核心命题。本课程旨在构建新时代“五型”班组管理基