【李锦】隐性经验显性化-组织经验萃取五化模型

经验萃取

【课程背景】企业人才流失高：组织内人才培养靠“老带新”，效率低；经验随人走，不可控性高，批量复制难； 内训师不会萃：内训师缺少系统的方法论、有效的工具和引导话术，导致萃取过程推进艰辛，萃取成果不尽人意； 员工学不会：萃取成果停留在专家个人行为阶段，未完成通用标准行为转化，无法直接指导其余员工实践；培训管理者难推广：萃取出的成果被“束之高阁”，缺少有效途径进行推广使用。基于以上背景，围绕企业中承担绩

【李锦】TTT企业内训讲师授课技巧

TTT

【课程背景】企业内部讲师团队建设已经成为各大企业人才培养及储备的发展趋势，企业文化的传承需要越来越多的优秀骨干员工加入到内训师队伍中，其中内训讲师需要培养的必备技能有“课程开发”以及“授课技巧”等，其中：- “课程开发”主要包括经验萃取和教学设计两项技能。“经验萃取”是提炼优秀骨干、业务牛人、行业大咖所具备的知识技能、脑子里的经验，将这些隐性知识萃取出来后转化为显性知识，以便为行业新人以

【李锦】TTT课程开发与授课技巧

授课技巧

【课程背景】企业内部讲师团队建设已经成为各大企业人才培养及储备的发展趋势，企业文化的传承需要越来越多的优秀骨干员工加入到内训师队伍中，其中内训讲师需要培养的必备技能有“课程开发”以及“授课技巧”等，其中：- “课程开发”主要包括经验萃取和教学设计两项技能。“经验萃取”是提炼优秀骨干、业务牛人、行业大咖所具备的知识技能、脑子里的经验，将这些隐性知识萃取出来后转化为显性知识，以便为行业新人以

【李锦】案例萃取与编写

经验萃取

【课程背景】企业文化的传承需要越来越多的优秀骨干员工加入到内训师队伍中进行“自有”的课程开发，因此很多企业都投入了大量的人力物力培养内训讲师的课程开发能力。相对比传统课程，案例更容易萃取开发也更容易沉淀、复制，这是为什么？首先从萃取的角度：案例更容易开发因为案例是在实际工作场景中发生的，在案例萃取过程中不需要再去苦思冥想故事背景、事件冲突，因为案例本身自带场景感。在编写案例时，只需要回顾事件背景及

【李锦】场景化微课开发

课程开发

【课程背景】企业文化的传承，关键人才的培养需要越来越多的优秀骨干员工加入到内训师队伍中进行“自有”的课程开发，特别是随着互联网时代的到来，线下面授、线上录播课程以及直播等多种培训场景越来越多。目前存在的最大问题是很多内训师是在传统学科教育背景下成长起来的，开发的课程多以45分钟为单位时长，内容也逃脱不了传统课程理论为主的影子，如何满足互联网时代既好玩又好记，并且知识碎片化，内容体系化的新要求，是非

【李锦】TTT精准设计-场景化课程开发

TTT

【课程背景】企业文化的传承，关键人才的培养需要越来越多的优秀骨干员工加入到内训师队伍中进行“自有”的课程开发，特别是随着互联网时代的到来，线下面授、线上录播课程以及直播等多种培训场景越来越多。目前存在的最大问题是很多内训师是在传统学科教育背景下成长起来的，开发的课程逃脱不了传统课程理论讲授的影子，很多内训讲师甚至将线下面授课程原封不动的录制下来作为录播课程搬到了在线学习平台上，无论是面授课程还是在

【李恩】政务礼仪及政务接待行为规范

商务礼仪

【课程背景】政务礼仪领域，有国际通用的礼仪接待，在我们实际执行中，当然有我们中国特色的一些变化和要求，特别是和国央企、政府客户打交道的时候，有很多与国际通用礼仪完全不同的要求，这些要求大家可能有些知道，有些并未深究，但和这些客户的合作中，往往政府客户却很在乎一些细节、小事带来的体验，从而在激烈的竞争中，带来一些影响，甚至关系到最终合作的达成。对于这些内容？您都掌握了吗？在政府客户的服务过程中，必须

【李恩】商务礼仪在职场与人际交往中的运用

商务礼仪

【课程背景】做为一名职场人，无论是管理者还是基层服务岗位，我们为客户提供的不仅仅是专业的服务，更多的是多维度、多元化、更深层次的交流和满足客户不同需求。在初次见到客户时，需要打造自己“第一眼财富和专业”。在服务客户的过程中，必须有过硬的专业能力和良好的品格。要和客户建立更长久的合作关系，需要的是在服务服务中的个人魅力、建立与客户的谈资和共同话题。这无疑对职场人士提出更多更高的要求。本课程根据不同岗

【李恩】高影响力的演讲表达呈现技巧

演讲与口才

【课程背景】演讲不仅仅是舞台上的分享，演讲其实就是好好说话！有人的地方就有语言表达，表达的情景覆盖了工作和生活，表达的质量决定了人生轨迹，作为职场人士，我们都对以下情景再熟悉不过：Ø 工作总结Ø 述职报告Ø 会议发言Ø 岗位竞聘Ø 业务汇报Ø 向客户介绍产品Ø 向领导介绍方案Ø 欢迎新人Ø 商业论坛Ø&nbs

【李恩】让客户快速成交的营销演讲

演讲与口才

【课程背景】以下情景在日常的营销演讲中是否很常见?内容欠缺说服性：没有要点，不是杂乱无章就是东拼西凑，没有规划。逻辑欠缺层次性：没有结构，不是思维混乱就是胡扯一通，毫无章法。语言欠缺生动性：没有修辞，不是废话太多就是赘语不断，味同嚼蜡。表现欠缺感染性：没有魅力，不是肢体单调就是声音平淡，气氛沉闷。结果欠缺满意性：没有成交，不是门可罗雀就是销量不佳，没有销量。无论是销售交流、产品演示、展厅讲解、公司

【李恩】高层管理者镜头下的表达技巧

演讲与口才

【课程背景】处在一个不断变化的时代，我们的各种媒介和信息传播方式也在不断的发生着改变。从传统的广播电视、报纸杂志，到现在的网络媒介，自媒体，短视频等等……传播方式变化，传播媒介的迭代，让我们在不断的接收到新知识新消息的同时，也在不断的走近这些新的传播领域，去创造，去传播我们要向外传递的信息。不管是传统的广播电视，还是现在流行的短视频、各种论坛、访问及会议，其实在面对媒介时，我们依然靠的是在镜头前的

【李恩】职业化服务人员服务效能提升

商务礼仪

【课程背景】在服务客户的过程中，必须有过硬的专业能力和良好的仪容仪表。长相是天生的，气质是后天修炼的，不仅仅是服务业，很多商业往来中，服务水平和服务意识往往决定了最终那临门一脚能否进球，最终的客户满意度成否达成。如何给客户留下专业又可信的第一印象？日常工作中面对客户，应该怎样做才能不失礼？与客户沟通中，如何说才能更高效，如何听才能更准确？在客户服务和客户接待中，如何能通过良好的服务礼仪和职业化形象

【蔡玉】蔡玉.《商业银行网点负责人管理能力提升》培训

银行

利率市场化和产品同质化愈演愈烈，银行正面临更严峻的挑战。各项经营目标的实现，需要银行各层级上下一心，以“白加黑日夜奋战、五加二全程无休”的决心和勇气全情投入。在整个服务与营销工作体系之中，上至总行方针政策，中至条线经营策略，下至员工服务营销动作，都需要由“兵头将尾”的网点负责人来贯彻落实并组织实施。

【蔡玉】蔡玉 .《银行礼仪大赛培训与辅导》

客户服务

近年来，各大银行始终坚持“以服务赢得客户，以服务创造价值，以优质服务打造客户满意银行”，真抓实干、埋头苦干、用心巧干，星级网点大幅增加，网点转型成效显著，特色支行亮点纷呈，打造了服务团队建设体系、服务质量提升体系、优质文明服务评价体系，服务体制机制更加健全，服务能力水平稳步增强，以高质量服务助推了全行高质量发展。

【蔡玉】蔡玉 .《银行管理层高端商务礼仪》

营销技能

商务接待是银行对外展示的窗口之一，现代企业在快速发展过程中，想要获得更多的政策支持，首先要向政府领导展现企业发展的良好态势，增进领导对我行的了解、认可与支持，最终赢得政策倾斜。同时在与银行大客户交往过程中，银行的礼仪规范和商务接待水平，在很大程度上也反映出我行的人员素质和内部管理水平。