【郭芮仪】航空工作人员服务意识与服务礼仪

商务礼仪

课程背景:在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素一一代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里，带回家里，陪伴左右客户。这就有赖于每天工

【郭芮仪】高端商务礼仪与交往艺术

商务礼仪

【课程背景】为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业的规则，商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当做一项有力的，实际的能够带来利益的技巧来使用。【课程收益】1、为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与伙伴有效沟通并赢得尊重。2、祝您在商务场合表现大方得体，帮助您处理尴尬的局面，避免失礼。3、提升职业素养，掌握职场礼仪。【课程对象】企业管理人员【课程内容】第一部分：商务礼仪与竞争力

【郭芮仪】高铁服务意识与服务礼仪

商务礼仪

课程背景:在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素一一代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里，带回家里，陪伴左右客户。这就有赖于每天工

【郭芮仪】教师礼仪培训

商务礼仪

课程背景:提倡教师礼仪是时代的要求和职业的期待。党中央强调社会主义建设应该是物质文明、精神文明、政治文明一起发展、共同进步。国家要发展，民族素质要提高，礼仪起着非常重要的作用。所谓衣食足而知礼仪，要让全民提高自己的礼仪素养，需要教师为人表率、率先垂范。教师在礼仪推广和普及中扮演着一个义不容辞的率先垂范的、为人师表的角色。课程收益:1、认知教师工作的重要性，了解教师应具备的素质，提升服务理念和技巧。

【郭芮仪】保安工作服务礼仪与沟通礼仪

商务礼仪

课程背景：保安工作礼仪是保安个人道德品质、文化素养、教养等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安个人道德水准高低和修养程度的尺度，也是衡量保安队伍精神文明的重要标志。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象、赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。课程收益：● 从心出发学习礼仪，将信仰植入思想，知行合一学礼用礼；● 掌握高品质保安服务礼仪标准，增添个人气质与形象，为企业形象增值；● 从课

【郭芮仪】国家政府人员窗口服务礼仪

商务礼仪

【课程背景】：公务员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。作为政府窗口服务人员，一言一行都代表着企业形象，对人民群众能否进行优质的服务直接影响到政府和国家的声誉，所以做好窗口服务的工作、提升政府窗口工作人员的形象素养是所有政务窗口部门的必修课。【课程收益】:*提升政府窗口人员的职业形象和职业素养；*了解掌握窗口服务工作中基本礼仪知识和

【闫和平】农商行产能提升与员工素养提升

职业素养

课程背景：农商行客户年龄偏大，年轻客群减少，银行怎么做？农商行客户存款结构不均衡，银行怎么才能短时间改变现状？数字货币不断增加试点城市，银行如何做来应对？2020年进入了智慧社会、智能社会、客户离银行网点越来越远，银行怎么做？微信、支付宝改变了人们的消费习惯下，银行怎么做？网点微沙效果不尽如人意、厅堂营销在银行如何做更有效？年轻客群不来网点的情况下，银行怎么做？银行付息成本居高不下，银行如何做才能

【闫和平】管理者智慧-----从优秀到卓越的邮政管理者

营销技能

课程背景：培训年年做，课题年年新花样，为什么效果不佳？管理者你懂培训吗？自己完成了部门一半的业绩，你是个好的管理者吗？转型做了多年，为什么客户不满意度越来越高，网点员工反感压力越来越大？管理者犯了什么样致命的管理错误？理财、保险、贵金属、存款任务越来越重，客户却越来越少，管理者怎么带团队完成任务？微信、支付宝改变了人们的消费习惯下，客户越来越不容易见面，管理者怎么办带团队？客户理财、保险意识越来越

【闫和平】大数据与新媒体下的保险营销技能提升

营销技能

课程背景：课程现状分析：邮政代理保险营销现状的几点思考：1、是保险潜在客户太少还是员工营销技能太差？2、是保险产品不好还是员工内心就不认可保险？3、是真心持续服务客户还是为了短期任务伤害客户？4、邮政金融客户年龄结构是否支持未来几年保险销售任务的完成？5、新媒体（尤其是短视频如抖音、快手等）保险专业人士普及专业知识对邮政员工销售保险的威胁？6、最近几年各家保险任务对员工压力带来的员工工作意愿是否降

【闫和平】从优秀到卓越的支局长能力提升

管理者技能提升

课程收益：1、使支行长明确自己的新角色定位2、使支行长掌握互联网金融竞争下营销方式3、使支行长掌握网点客户体验为主的服务能力4、使支行长掌握不同岗位的辅导技能5、使支行长掌握新老员工的管理技能6、掌握新竞争形势下客户投诉处理的应对方法课程大纲：第一部分 银行支行长的新角色定位1、学习型新支行长案例分享：一个不断学习的支行行长对我们的启示2、营销型新支行长案例分享：与时俱进的营销创新支行长3、教练型

【闫和平】从优秀到卓越的网点零售行长

从技术走向管理

课程收益：1、使支行长明确自己的新角色定位2、使支行长掌握互联网金融竞争下营销方式3、使支行长掌握网点客户体验为主的服务能力4、使支行长掌握不同岗位的辅导技能5、使支行长掌握新老员工的管理技能6、掌握新竞争形势下客户投诉处理的应对方法课程大纲：第一部分 银行支行长的新角色定位1、学习型新支行长案例分享：一个不断学习的支行行长对我们的启示2、营销型新支行长案例分享：与时俱进的营销创新支行长3、教练型

【雅心】同理心认知花絮

家庭教育

对象父母或是将要做父母的人目的益处：教育中的同理内容同理心认知花絮益处：教育中的同理同理心：一种错误的同理是试穿别人的鞋子，为什么错误，因为我们的脚不是人家的脚，所以我们不是别人，不能完全理解别人的感受，正如我们一直以为我们的痛才是痛，这是违背同理的。别人的痛都是好过的；悲伤你的悲伤，乐你所乐，这就是一种情绪的同理，一如爱乌及屋。想要安慰一个人，你就告诉他：你认同他，比如说 ”其实我懂你，你的感觉

【雅心】尊重是一种高于生命的生命

亲子教育

对象父母或是将要做父母的人目的益处：尊重是教育中最重要的一个指标内容尊重是一种高于生命的生命益处：尊重是教育中最重要的一个指标看过电视连续剧《将军》，剧中所诠释的二少爷虞小白与曾经的奴仆、后来的结拜二哥许大胆之间的恩怨情仇说开去。许大胆对于其主子二少爷虞小白的忠心一直是影片中至为感人的亮点，可是到了中场，到了他们的结拜大哥共产党员黄敬章的出现后，兄弟之情的平静与酣然己被打破：许大胆突然间与刚刚结拜

【雅心】女人、当心你的悲悯情节

魅力女性

对象婚恋一族中对自己合适什么标准不清楚的男主女主目的益处：对婚恋中的悲悯情节的注意内容女人、当心你的悲悯情节益处：对婚恋中的悲悯情节的注意悲悯情节：就是对弱者的一种怜悯心态，这种心态有时会让事情受阻；这种情节有时会让一个优秀的男人“妇人之仁”， 而让一个智慧的女人陷于优柔寡断，最终害了自己。举一影片例子：连续剧《将军》中的沈红玉（陈数饰演）本是对虞小白很钟情，可是就是因为虞小白炸死了她的老相好，一

【雅心】你不是管不了孩子，你是管不了自己

家庭教育

对象父母或是将要做父母的人目的益处：教家长自我管理的意识你不是管不了孩子，你是管不了自己益处：教家长自我管理的意识当我们父母不得不对着一直玩手机的孩子吼起来时， 当我们父母不得不对着只顾着看电视、对于作业不断地推说”一会儿“、”一会“的时候；当我们不得不当着客人的面，对那个面对着客人与自己耍赖的熊孩子举起巴掌时；当我们不得不对着那个为了没完没了地买玩具在地上耍泼打滚的孩子又掐又踢的时候；当我们面对