【周小博】沟通从心开始——高效能管理沟通技能提升训练

沟通技巧

课程背景：为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的

【许伟明】医院高质量市场营销策略

营销技能

ü 医院渠道营销1. 医院渠道营销含义    2. 医院渠道营销问题    3. 医院渠道营销原因    4. 医院渠道营销方法1.1. 渠道定位1.2. 渠道开发1.3. 渠道管理1.4.&nbsp

【许伟明】医院高质量宣传健教策略

互联网营销

v 医院宣传健教问题1. 不重视不配合2. 不知道怎么干3. 不知道为谁干4. 不知道干了有什么用5. 不懂得互联网时代的生存法则v 医院宣传健教原因1. 酒香真的不怕巷子深？2. 患者为什么不来找我们看病？3. 为什么好技术好设备好专家带不来好业绩？4. 为什么那些技术比你差、职称比你低

【许伟明】医院高质量服务改善策略

客户服务

1. 患者体验改善含义1.1. 客户体验管理1.2. 医院服务特点1.3. 医院服务发展1.4. 患者体验含义1.5. 患者体验误区1.6. 患者体验由来1.7. 患者体验内容2. 患者体验改善问题3. 患者体验改善原因3.1. 政策使然3.2. 时势必然3.3. 消费

【许伟明】医院高质量学科运营策略

产品管理

1. 医院学科建设含义1.1. 科室学科专科专业1.1.1. 科室是什么1.1.2. 学科是什么1.1.3. 专科是什么1.1.4. 专业是什么1.2. 医院产品1.3. 医院学科1.4. 医院产品运营2. 医院学科建设问题3. 医院学科建设策略3.1. 学科调研3.2.&nbs

【许伟明】医院高质量品牌文化策略

品牌营销

1. 医院品牌内涵1.1. 品牌含义1.2. 品牌由来1.3. 品牌内容1.3.1. 知晓度1.3.2. 知名度1.3.3. 选择度1.3.4. 认可度1.3.5. 推荐度1.3.6. 忠诚度1.4. 品牌构成1.4.1. 定位1.4.2. 产品1.4.3. 

【许伟明】医院高质量运营管理策略

管理者技能提升

1. 智慧医院1. 智慧医院特征1.1. 互联化1.2. 智能化1.3. 移动化1.4. 在线化1.5. 及时化1.6. 透明化1.7. 平民化1.8. 碎片化1.9. 云端化1.10. 共享化1.11. 场景化1.12. 平台化1.13. 去中介化

【李琨】金牌培训师培训

培训体系

一、培训师技能平衡轮教学活动：1分钟：请填写你认为培训师最重要的八项技能3分钟：跟三位伙伴互动，说三句话：我叫XXX；我的两项优势能力是；我的两项亟待提升的能力是。二、谁是一堂培训课的主角？教学活动：1分钟*N：我叫XXX；我的两个爱好是（做动作）；我最大的优点优势或特长是什么？三、55387法则教学活动：1分钟：讨论小组成员最不能接受的一件事情（比如：欺骗、战争、艾滋病等）30秒*N：小组成员依

【李琨】在职场中奔跑

领导艺术

一、职业化的意义：1、个人的帮助2、组织的提升二、职业化标准：1、以客户满意为中心2、为高标准的产出负责；3、只有团队协作才能为客户提供满意的服务；4、必须为自己的职业生涯负责。三、如何赢在职场：1、明确单位对我的要求2、做事要职业化3、做一个有影响力的人4、挑起重担

【李琨】破译你的性格密码

阳光心态

一、性格测试教学活动：5分钟：问卷自评，统计分数二、性格分析教学活动：5分钟：分组讨论，相同兴趣爱好1分钟*N：每组派代表上台分享三、相处之道教学活动：5分钟：观看视频，分享感悟

【李琨】金牌店长系列课程

领导艺术

师者传道授业解惑也，不管是传道授业还是解惑，都要建立在自己都很优秀的基础上，否则如何为人师表。店长身为所有员工的领头羊，肩负活动者以及培训者双重角色。对于销售技能的精益求精更显得尤为重要。以活动者的身份而言，店长必须带领所有的员工在市场上冲锋陷阵，所以各方面的要求都会比基层员工更加严格。动作要敏捷，技能要成熟，判断要准确。不仅枪法要准，更要能够眼观四面，耳听八方。随时留意销售现场的细微变化。特别是

【李琨】魅力引导师系列课程

领导艺术

【关于引导技术】引导(Facilitate)的意义是“让事情变得容易”。它是一门聚焦在解决问题上，鼓励所有相关参与者共同直面问题、共同研讨分析，并一起探寻解决方法的一种会议流程。【关于引导师】引导师关注的焦点是流程 (如何去做一件事) 而不是内容 (做些什么)。引领参与者将事情从现状的A 点到目标 的B 点的过程，形成团队共识。引导师（Facilitator）是一个帮助团队理解他们的共同目标，协助

【李琨】搭建连锁药店培训体系

培训体系

一、新员工培训迭代    我们都知道新员工培训是现代企业管理工作的重要组成部分，越来越受到企业包括连锁药店的重视。连锁药店根据自身的发展战略目标明确自身的培训目的，投入大量的时间和精力设计课程，并形成了适合企业自身情况的培训体系。那么，他们是如何做好培训规划，让系统化、专业化的培训体系适应企业的发展，匹配药店人的个人发展的呢？他们有哪些值得我们去借鉴的地方？今天，就让我们一起来

【刘颖】《赋能—管理者自我职业修炼》

员工管理

【课程目标】1、掌握先进的通向高效能的方法面对今天的挑战。2、通过培养高效能的员工创造高效能的组织；明确今天组织的基础不再是权力，而是信赖！3、培养对他人的信任感，让每个人都找到自己人生的目标，并能够积极主动的承担责任，没有任何借口。4、如何实现建立在原则基础上的领导力和管理能力。5、如何在有效的沟通的基础上，充分理解和满足他人的需要。6、在确立核心价值的基础上，如何提高工作和生活的效率与质量。【

【马文海】《人际沟通》

沟通技巧

1、注重第一印象有的时候我们会在新环境结交一些新朋友，比如参加一个聚会、参加某个会议，这些都是很普通的社交环境，所以有的人会不够重视自己在这些场合的第一印象。但实际上人际交往中的第一印象是非常重要的，美国心理学家洛钦斯首先提出了第一印象效应，也叫做首因效应。第一印象会对今后的交往带来“先入为主”的影响，虽然第一印象有时不一定正确，但是初次交往时对对方的印象却是非常牢固，会影响后面的交往效果。2、学