【颜玉】优质服务与投诉化解技巧

营销技能

【课程简介】随着市场竞争的不断加剧，企业产品质量的差距越来越小，服务成为体现企业竞争力的重要因素。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争关注的新焦点。本课程从服务意识、服务心态、服务礼仪、服务技能等四个部分，系统讲述客服相关知识、技能及现场演练，从而提升参训人员客户服务的岗位能力。【课程目标】1、学会压力情绪管理的方法，确保积极服务心态；2、了解优质服务的先进理念，提高客户服务意识；3、学习客户服务

【颜玉】服务营销与客户关系创新

市场营销

【课程简介】“没有十全十美的产品，但有百分之百的服务！”                      ——海尔集团创始人张瑞敏随着市场竞争的不断加剧，企业产品质量的差距越来越小，服务成为体现企

【童立】家道家 企业家课程

品牌与市场策划

对象企业高层目的剖析成功企业家们的土壤 -企业文化建设内容把爱的心灵带回人间来！ 不会发生在一夜之间，却会发生在10天之后！『擅长课程』之三：《家道家》企业家课程 家+愿望=企业家剖析成功企业家们的土壤。展示出家庭对企业家的培育和支持。让爱与愿望割裂的家文化从务虚的层面而真正落地。从而，完善企业文化建设。 让你的事业从优秀走向辉煌卓越！企业文化建设：“企业文化”内核—爱1. “企业文化”

【包芮华】资产配置下的综合产品营销逻辑与技能提升

营销技能

一、授课课时：6小时二、课程对象：商业银行理财经理，零售客户经理，大堂经理，营销人员等三、课程大纲： 第一部分：银行客户开发及有效关系管理1、客户的开发渠道（1）自带流量 （2）银行存量分配 （3）客户（亲朋）转介绍 （4）自主上门客户 （5）圈子开拓客户2、存量客户经营（1）存量客户的有效分类（2）存量客户的有效开发及维护(多元渠道创收，抓重点分层次)3、优质客户日常维护技巧

【包芮华】资产配置时代下的综合产品营销技巧

营销技能

一、授课课时：6小时二、课程对象：商业银行理财经理，零售客户经理，大堂经理，营销人员等三、课程大纲： 第一部分：银行客户开发及有效关系管理1、客户的开发渠道（1）自带流量 （2）银行存量分配 （3）客户（亲朋）转介绍 （4）自主上门客户 （5）圈子开拓客户2、存量客户经营（1）存量客户的有效分类（2）存量客户的有效开发及维护(多元渠道创收，抓重点分层次)3、优质客户日常维护技巧

【包芮华】专业化保险营销技巧和案例解析

营销技能

一、授课课时：6-12小时二、课程对象：商业银行理财经理，零售客户经理，大堂经理、营销岗三、课程大纲： 第一部分：有效列名单1、名单来源a自带流量b银行存量分配 c客户（亲朋）转介绍d自主上门客户e圈子开拓客户2、名单有效分类运用财富空间表进行已有名单的二次有效分类3、演练环节第二部分：如何进行有效邀约1、买过保险的老客户2、理财到期的客户 第三部分：理念导入及实战案例解析1、五个维度深度

【包芮华】银行理财经理实战营销能力提升

营销技能

一、授课课时：6小时二、课程对象：商业银行理财经理，零售客户经理，大堂经理、营销人员等三、课程大纲： 第一部分：理财经理营销技能提升1、营销的三大境界：王婆式、雷锋式、诸葛式2、客户需求挖掘与沟通技巧（1）有话题切入：找到相关的主题，迅速进入（2）有目的引导：压缩时间，永远不偏离“航线”（3）有效性分析：中间不被打断、始终连贯，要到一点，分析一点（4）有针对性总结：风险汇总（5）有建设性意见

【包芮华】银行客户深度经营与关系管理技巧

大客户营销

一、授课课时：6小时二、课程对象：网点负责人，理财经理，零售客户经理，大堂经理，营销人员等三、课程大纲： 第一部分：目标客户来源及分类a自带流量b银行存量分配 c客户（亲朋）转介绍d中介（关键人）合作e陌生拜访客户f资料法g自主上门客户h圈子开拓客户第二部分：服务营销技能提升1、营销的三大境界-王婆式、雷锋式、诸葛式2、KYC技能-客户需求挖掘与沟通技巧（1）有话题切入：找到相关的主题，迅速

【包芮华】银行客户关系管理和保险营销技能提升

营销技能

一、授课课时：6小时二、课程对象：商业银行理财经理，个人客户经理，网点负责人等三、课程大纲： 第一部分：银行客户开发及有效关系管理一、目标客户来源及深度开发技巧1、客户的开发渠道a自带流量b银行存量分配 c客户（亲朋）转介绍d中介（关键人）合作e陌生拜访客户f资料法g自主上门客户h圈子开拓客户2、存量客户经营a存量客户的有效分类b存量客户的有效开发及维护(多元渠道创收，抓重点分层次)3、优质

【包芮华】新形势下的大额保单营销实战技巧

营销技能

一、授课课时：6小时二、课程对象：商业银行理财经理，个人客户经理，大堂经理、保险      公司营销精英三、课程大纲： 第一部分：走进高客对于高净值人士保险的法律属性1、为财富的保全与传承提供了可能的解决方案2、通过提早规划有效规避可能出现的财务风险 第二部分：高客营销五步曲及实战案例解析 1、有效列名单 2、关系管理之自我介绍 3、

【包芮华】旺季开门红保险营销新策略及实战案例解析

营销技能

一、授课课时：6-12小时二、课程对象：商业银行网点负责人，理财经理，零售客户经理，大堂经理，营销人员等三、课程大纲： 第一部分：开门红营销节奏型把握一、节点一：12月1、保险产品话术大练兵（趸交为主，期交为辅）2、大沙小沙天天见3、人人有张意向客户名单 二、节点二：1月首曝阶段，趸交为主三、节点三：2-3月     期交为主，趸交为辅第二部分：

【包芮华】期交保险营销实战技能训练营

营销技能

一、授课课时：15-18小时二、课程对象：商业银行理财经理，零售客户经理，大堂经理、营销岗三、课程大纲：________________________________________第一部分：中产阶层保险销售流程及实战案例解析1、有效列名单（1）名单来源（2）名单的有效分类2、有效邀约（1）买过保险的老客户邀约方式及话术（2）普通的理财客户邀约方式及话术 3、理念导入（1）从资产配置维度看保险对

【包芮华】理财经理职业化心态塑造及营销技能提升

营销技能

一、授课课时：6小时二、课程对象：商业银行理财经理，个人客户经理，大堂经理、保险      公司营销精英三、课程大纲： 第一部分：银行金融形势分析及理财经理的角色定位1、目前金融发展大环境（1）社区银行迅猛发展给我们带来的思考2、金融大环境对银行带来的影响3、金融大环境中理财经理的定位和发展方向第二部分：理财经理大堂营销技能1、理财经理大堂营

【包芮华】客户深度经营技巧及保险实战案例解析

营销技能

一、授课课时：6小时二、课程对象：商业银行理财经理，个人客户经理，大堂经理、保险      公司营销精英三、课程大纲： 第一部分：有效列名单1、名单来源2、名单有效分类运用财富空间表进行已有名单的二次有效分类3、演练环节第二部分：如何有效进行邀约1、买过保险的老客户2、理财到期的客户 第三部分：理念导入及实战案例解析1、五个维度深度挖掘保险

【包芮华】保险期交销售技能和年金险销售黄金法则

营销技能

一、授课课时：6小时二、课程对象：商业银行理财经理，个人客户经理，大堂经理、保险      公司营销精英三、课程目标： 未来对年金保险需求的一个更深层次的思考是：退休者可能会严重低估生存预期，实际上它导致对长寿风险(1ongevity insurance)的低估。例如，在美国，老年人至少对他们的生存可能性知道得非常好，也就是说他们预期的生存寿