【葛雪】服务意识与服务艺术

客户服务

课程目标:《完美服务意识》通过三个章节的讲解，使学员深入认知服务的内涵，确立高标准的服务目标。明确真情式服务态度、 优秀级服务意识是什么。通过实践和演练，体会提供优质服务对个人和公司的意义。课程时间：3-4天，6小时/天学员对象：服务经理、主管、服务人员等课程大纲：第一章 客户服务认知与服务意识一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈

【李健平】全面推进网点标准化建设

连锁运营

一、标准化体系内涵（一）总体目标（二）主要内容1、建设标准2、管理标准3、服务标准（三）建设原则1、管理制度与业务制度相分离2、系统管理与操作规程相分离3、基础制度与专项制度相融合二、标准化建设内容（一）业态分类及划分依据1、旗舰网点（1）运营服务能力（2）综合工作量（3）客户结构（4）资产负债规模（5）业务功能2、综合网点（1）运营服务能力（2）综合工作量（3）客户结构（4）资产负债规模（5）业

【陈守友】卷烟营销技能——H5营销经典案例和实操应用

营销技能

时长：1天课程背景：1、课程站位。立足于烟草行业高质量发展、卷烟精益营销的行业语境。2、理论扎实。长期沉浸在烟草领域，既有深厚的理论功底，又注重政治站位。3、对烟草行业的政策、发展趋势、卷烟营销和品牌培育等有深入研究。案例新颖，资料详实。4、对卷烟营销各领域的“行业标杆”有深入研究。如广东烟草“20支”、浙江香溢、深圳一方盒、广西烟草“丹八桂”、大连春天便利等。课程特色：1、卷烟营销案例新颖，行业

【丁玲莉】打造金牌店长

门店管理

课程背景：没有淡季的市场，只有淡季的思想。你的门店是否遇到以下问题？1、进店客人少，如何多渠道“抢”客进店？2、客户不断变化，如何更懂客户的心？3、卖点都清晰，怎么就是很难成交？4、客户消费越来越理性，怎么提升业绩？5、新员工难培养，老员工执行差，如何做好员工辅导技术？问题还有很多，方法总比问题多，如何使店长更具备盈利思维，能够有系统有方法的带好团队，提升业绩？丁老师结合10年品牌运营实战咨询和辅

【邢云鹏】企业营销数字化解决之道

销售技巧

从纸媒时代开始，营销就是企业永恒的话题。1898年广告学家E.S.刘易斯提出了“AIDMA”模型，认为消费者从接触信息到购买需经历：引起注意-引起兴趣-唤起欲望-留下记忆-购买行动这5个阶段。显然，100多年后的今天，这一消费行为模型仍然具备很强的代表性。但是随着时代变迁，新的消费模型开始出现。不同时代模型中的细节改变、链条延长，背后是经济形态的一次次改变。当前正处于数字经济时代，企业已进入了数字

【王金亮】《薪酬绩效咨询落地班-3天2晚大课》－寻培训机构或打通单行业意愿者合作

客户服务

把人力资源咨询落地的知识搬到课程现场，批发式销售。

【顾雅】基于客户动线的新型营业厅走动营销攻略

销售技巧

课程大纲：时间内容收益**模块：科学认知——营业厅动线服务营销解读**节：转型营业厅催生动线服务营销新型营业厅定位“服务客户，销售产品”营业厅成为“利润中心”新型营业厅功能产品营销产品办理客户体验客户服务形象展示新型营业厅功能布局与资源配置门廊橱窗区主题销售区产品办理区后台办公区思考讨论：新型营业厅本质上的变化是什么？我们该怎么做？第二节：新型营业厅客户动线管理客户动线管理概念分区域的客户流动线路

【赵驹】招商引资策略

招商订货

【课程背景】改革开放以来，我国各地方政府为了加快本区经济发展，纷纷设立开发区和工业园区，作为地方经济对外开放的窗口，**税收优惠、基础设施配套和公共服务等举措进行全面的招商引资，极大地影响着各地经济的启动，创造了许多“经济奇迹”和“财富神话”。近年来，随着经济发展整体放缓，各地招商引资的压力越来越大，如何做好招商引资工作，对本地投资环境进行更快更好地“推销”，是各地都非常重视的重要工作。【课程收益

【肖宇飞】保险营销员超级IP打造计划

销售技巧

【课程背景】后疫情时代，消费场景发生了翻天覆地的变化，消费者大量地涌到了线上，网络经济、直播带货异常火爆。对于保险营销员，经营思路也应该跟上环境的变化，消费者在哪里，我们的着力点就应该在哪里。同时，当前的保险营销越来越依托个人能力，保险营销员在客户心中的专业度以及信任度将决定业务产能。因此，个人IP的建立正当时，依托平台，打造个人IP，让客户在大量看不见保险营销员的时候能随时关注到他的动态，并逐步

【黎冰】上门服务人员管理提升——提升蓝领服务人员的价值

客户服务

课程背景：体验经济：目前社会经济的发展已经从产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，很多企业都在思考如何做好客户体验管理并在较短的时间内有效提升客户体验，促进销售和利润的提升，提升公司品牌形象和口碑传播。上门服务：上门服务是众多企业的整体服务价值链中非常重要的一环，是一个能够给客户留下深刻印象的关键接触点。上门服务环节由于服务人员众多、全国分布、整体素质参差不齐、服务接触时间长，因

【孙大斌】私域运营增长——零成本打造第二增长曲线

新媒体营销

课程背景：在经济放缓，互联网红利消失以及流量成本几何倍数增长的情况下，企业私域运营是大势所趋，无论是500强企业还是百行百业，都意识到私域运营和数字化增长的重要性，纷纷开始搭建自己的私域运营增长体系。然而，面对“私域运营”这样一个抽象而高深的名词，你是否能够懂得什么才是私域运营，以及如何**私域运营打造企业的第二增长曲线，做到持续增长呢？它不是一个介绍、不是一个工具，而是一个完整的数字化运营体系。

【孙大斌】新品牌——细分领域如何打造爆款品牌

品牌营销

课程背景：在新商业时代，市场环境发生深刻变化，新的消费群体崛起，新的市场营销方式变革，很多新品牌在崛起，很多传统品牌也在衰落。在新的市场环境下，如何打造爆款品牌，以及如何维持老品牌的生命力，成为所有企业不得不面临的课题。然而，面对“新品牌”这样一个抽象而高深的名词，你是否能够懂得什么才是新品牌，以及如何才能打造属于自己的爆款品牌呢？它不是一个介绍、不是一个工具，而是一个完整的方法论体系。新品牌方法

【王继红】渠道为王——开拓巩固企业销售渠道的“8力合围”

渠道管理

课程背景：市场再大，你没有渠道与它相连，没有客户经销你的产品，就与你无关！市场是广阔的土地，渠道才是自家的田地，而客户就是种子。只有自家的田地面积越来越大，且播满良种，才能获得粮食丰收、仓廪富足！“问渠那得清如许，唯有源头活水来”。市场是浩瀚的海洋，只有挖渠与其相通、疏渠保持畅通，企业才能订单不断、货如轮转、业绩倍增、财源广进！但现实中，我们却发现：企业新的渠道拓不成，新的客户找不到企业已有渠道/

【王继红】业绩倍增——企业进行营销战略规划与运营的数控法

业绩倍增

课程背景：当今时代，企业之间的竞争不仅是“大鱼吃小鱼，更是快鱼吃慢鱼”。企业业绩增长慢则衰、不增长则亡!面对“内外双循环”、“一带一路”；疫情常态、经济下行、需求疲软；技术突飞猛进、数字经济和新零售的挑战与冲击，市场多变、竞争严峻、经营艰难，同时也蕴含机遇，正是企业内外匹配抓机会，内部协调扬优势，实现业绩倍增的绝佳时期。但是：业绩倍增的增长点在哪里？业绩倍增的目标如何确定与分解？采取什么策略去拉动

【周生豪】客户营销心理学及销售人员压力释放

营销技能

后疫情时代下，随着银行业竞争的日趋激烈，纵观各家银行，其行员虽有较高的忠诚度和稳定度，但危机意识、客户营销、员工情绪压力等诸多当下的关键能力存在着严重的缺失。这些营销意识低下，营销技能匮乏、情绪疏导不利的情况，将大大阻滞银行的发展步伐，令其战略难以有效实现。以上这些疑问，也许您能够在本课程中得到启发。 【学员对象】 银行中高层管理者，对情绪压力价值有需求管理者，客户经理、大堂经理、理财经理 【课程信息】 标准课时：1天，6小时；标准人数：35人