【叶明粮】责任的力量

职业素养

课程简介培训过，抱怨过，责骂过，也愤怒过，在企业管理中，你还是碰到了如下问题：员工不仅没有给你提供满意的结果，反而留下一大堆后果！管理者制定了目标、量化了指标，员工还是给工作打了折扣！团队死气沉沉，做事磨磨蹭蹭，完全没有了打江山时的激情！除非加薪和晋升，再也想不出还有什么激发员工的好办法！管理者忙死、累死、气死，员工们却袖手旁观、幸灾乐祸！为什么这样？那是因为员工责任意识的严重缺失，而管理者也缺少

【孙之行】卓越管理：管理者的八项修炼

管理者技能提升

课程背景：管理者的绩效取决于其思维模式，基层管理者经常有“不愿管、不敢管、不会管”的情况，原因就在于不知道：为什么管理？管理本质是什么？管理者要干什么？管理者要怎么做……即管理者不清晰对管理的认知和自身定位的认知。不能解决认知的问题，就不会管理，管理水平就难以提升，就难以产生成效。因此提升基层管理者的管理认知是当务之急，认知打开后赋予管理技能，方才能驾驭管理岗位，真正解决管理问题。本课程从科学的管

【孙之行】卓越管理：管人管心，高效员工管理

员工管理

课程背景：作为中基层管理者，有没有这样的困惑？本课重点解决。人心难把控，管理行为不奏效？需求难把握，人才难以被激发？技巧学一堆，管理却事倍功半？管理者要明白管理效能取决于对人性的洞察和把握。管理者只有理解管理背后的人性面，才能灵活运用管理技能，有效驱动人以达成目标。这也正是传统所言：管人要管心。因此提升中基层管理者的管理能力，不仅要教授管理技能，更要解析管理背后的人性假设，方能有效驱动人才，管理出

【孙之行】卓越管理：中层管理技能提升

管理者技能提升

课程背景：有没有一个清晰的领导力模式，来指导行动？有没有一个明确的领导力标准，来牵引修炼？有没有一套实用的领导力工具，来发挥效用？有没有一套科学的领导力方法，来驾驭情境？……管理者处在枢纽位置，承上启下，显著影响组织运转。管理者就像是三明治，上有领导，下有员工，平级还有跨部门同事，工作范围大，出现问题通常也较多。管理者需要与上级、下级和平级打交道，因此管理者的领导力，就涵盖与三个角色打交道能力。本

【孙之行】组织领袖：组织领导力修炼

领导力

课程背景：领导力是组织管理者至关重要的能力，领导力也只能在管理实践中修炼成长。领导力是管理者解决一个个困难中磨练出来的，组织管理者面对的挑战就是：如何激发个体，如何凝聚团队，如何塑造组织。组织管理者要发挥领导力，就需要内省外王，做好自我修炼，影响他人，管理团队，塑造组织……如此，既要有科学的方法论指导，避免走火入魔，更需要有效的问题应对之法，解决组织管理的拦路虎……本课程基于组织管理者的定位和挑战

【董轶】项目管理之团队建设和影响力

团队管理

课程背景：在项目管理工作中，会遇到很多来源于“人”的问题。大多数项目经理是技术出身，擅长技术和业务工作，但很难突破技术人员的“思维方式”，缺乏对人的洞察和理解，习惯于凭直觉和经验，缺乏专业知识和技能的修炼，如何从项目管理者转型为项目领导者，需要解决一些典型问题：1.有责无权：在中国企业的环境中，项目经理普遍处于“微权力”状态，责任大、权力小，团队成员不听话，应该怎么办？2.多重制约：项目的常态是工

【董轶】项目经理的二十五个场景全案例解

项目经理

课程背景：在实际工作中，项目千变万化，管理难点、重点千差万别，大量年轻的项目经理在学习了项目管理的流程、工具和方法后，似乎还是不太会干项目，那么如何才能真正学以致用，并因地制宜地活学活用，在项目中大显身手呢？这就需要项目经理在实际项目中，不断发现问题、分析问题并寻找解决方案，逐步地积累经验、提升能力。但是，这种**实践获取经验甚至教训的方式却是有限的、昂贵的，可能会走很多弯路，那么如何让大家在短时

【董轶】研发项目管理

研发项目

课程背景：产品研发是企业获得持续竞争优势的源泉，然而研发意味着创新，创新又意味着高风险。外部环境的不确定性和持续变化会带来威胁，而“内部管理”不善更是产品失败的重要原因，正所谓“三分天灾，七分人祸”，很多企业产品研发负责人面临着诸多挑战，可以总结为以下几方面：1、需求变化：在任务紧张的情况下，仍要面对需求变更；2、效能瓶颈：在资源不足的情况下，仍必须“多快好省”地完成研发任务；3、管控失序：任务职

【董轶】战略与收益导向的多项目管理

项目管理

课程背景：随着互联网、工业4.0以及新兴技术革命的蓬勃发展，产品和服务更加柔性化、个性化，组织在这种背景下，也在争相调整、适应、抓紧实施改革和创新，以提供更加高效、优质的服务，从而产生了“数量众多”的项目，项目作为创新的载体，将支撑组织“战略目标”的实现，从高层管理者到基层项目骨干，如何紧密协作、提升思维和技能，驾驭创新与变革？项目管理者将面对诸多挑战：多项目同时开展，争抢有限资源，如何统筹安排，

【都文聪】主动出击获增量之“赢在外拓”实战

营销团队管理

课程背景：随着时代的发展变化，商业银行的竞争环境已经发生深刻的变化，在利率市场化、数字化、场景化等因素的影响下，亟需从“经营产品”向“经营客户”转变，在这种情况下，商业银行迫切需要找到新的市场增长点，外拓营销就是一个很重要的方向，很显然正确认识和运用外拓营销同样至关重要。随着银行间竞争的加剧，各种形式以营销为目的的外拓营销活动已经成为了银行与客户沟通交流和销售的重要手段，被银行普遍采用。通过让员工

【都文聪】拥抱新赛道实现超越之“赢在线上”实战

营销技能

课程背景：在新时代背景下，商业银行与客户的接触点随着去网点、去现金将大幅减少。线上业务的普及与“互联网+金融”是相辅相成、相得益彰，随着客群年轻化、营销成本逐年上升等因素，传统的线下营销的弊端越来越明显，采用网点管理、活动促销、会议会展、促销品等营销手段的“大水漫灌”地推式营销效率成边际递减，根据同行业竞争调查，发现不少商业银行已将线上营销视为营销的“主旋律”。所以，商业银行应加快从线下营销向线上

【都文聪】赢在厅堂——客户满意服务与投诉处理实战

客户服务

【课程背景】智能化、数字化背景下，厅堂作为物理网点依然承载着客户与员工的交集，有快乐的笑声也有生气的怒吼，很显然让到访客户满意而归是商业银行的追求，这也是同质化竞争背景下为客户提供差异化服务的要求和营销的基础，让大堂经理、柜员等掌握优质服务传递的技巧，运用专业的技能预防客户的不满及时“化危为机”有效的处理客户投诉等很有必要，同时，利用厅堂的设计将客户动线与多触点营销氛围打造有效结合，静态营销氛围与

【都文聪】厅堂“步步为赢”全过程营销实战

营销技能

课程背景：在去网点、去柜面、去现金的趋势下，商业银行物理网点作为重要的获客和营销渠道作为营销主阵地的地位依然在保持，厅堂是客户到访的第一触达场景，利用厅堂的设计渠道将客户动线与多触点营销氛围打造有效结合，静态营销氛围与动态的主动营销相结合，柜员与大堂经理、客户经理等多岗联动，发挥1+1>2的合力相结合，实现厅堂营销效用的最大化激发需求与价值传递，同时解决网点人员营销能开口、会开口，至关重要。

【都文聪】借力数字化、场景化“赢在赋能”实战

互联网营销

课程背景：新时代背景下，商业银行积极改革拥抱数字化转型，经营管理数字化的运用也越来越普遍，如何将数字转化为管理和营销效率的提升参差不齐；其次，通过场景实现精准营销和赋能也在持续植入营销中，但是赋能还远远不够，这就需要重建客户管理全过程，掌握数字化商机在哪里及制胜的钥匙，借助线上线下相结合的方式重构从客户、产品、队伍、渠道到服务的一揽子体系，从而实现数字化、场景化为管理、营销赋能。课程时间：1天，6

【都文聪】得存量得天下之“赢在客户”实战

大客户营销

课程背景：新形势下，同质化成为主流，商业银行的竞争已经进入了存量博弈的时代，得存量得天下，做好存量客户分层分级的维护既可以稳住基本盘，又有更多的机会获取“新资金”；将存量客户作为一个纽带又有机会通过转介获取“新客户”。通过打破“认识不了解”的现状，打造营销人员的核心竞争力，实现事半功倍的效果，同时在客户去网点的背景下，掌握多渠道客户触达的技巧，结合有效的营销活动，才有机会为更多的客户进行一揽子资产