【秦发家】MTP系列：领导力——个人影响力提升

领导力

课程背景企业外部的环境不断变化，对经营者来说，今后的展望经常难以预测。但是，为达成企业目的和目标，不断适应新的变化是永恒的课题。为对应迅速变化的管理环境，构筑高效高活力的经营组织，关键在于培养人才！风靡60 年的经典课程MTP为我们提供了一个走向卓越管理者的培训模式。领导者对于组织如此重要，一方面领袖的魅力、预见力和洞察力是组织成长、变革和再生最关键的因素之一。据调查，在当今全球竞争加剧的时代里，

【秦发家】MTP系列：高质量的沟通技能提升

沟通技巧

课程背景MTP(英文全称Management Training Program)原义为管理培训计划或管理研修教程，旨在帮助管理者建立系统化管理MTP理念，强调对所有管理问题，均应抱有“从预防角度出发”的问题意识，去发现并着手解决问题。洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可窥见一斑。是的，

【秦发家】MTP系列：高绩效团队建设与管理

团队管理

课程背景MTP(英文全称Management Training Program)原义为管理培训计划或管理研修教程，是由美国在上世纪50年代，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系，团队管理者怎样才能有效带领一个团队不断创造更高的绩效？如何才能使团队成员更好地相互包容和合作？怎样才能使团队成员的潜力发挥出来？如何才能加强组织的凝聚力、向心力？以上都是企业团队的打造过程中需要解决的问题，都需要

【王瑞清】网点管理-赢在厅堂的综合管理能力

管理者技能提升

课程背景如今，在激烈的金融市场竞争中，各家商业银行都在推行标准服务、差异化服务，着力提升服务品质，打造属于自己的服务亮点，中国银行业协会大力推广银行营业网点文明优质服务评比新标准，那么如何对照标准来提升网点的大堂服务呢？大堂经理作为银行的一个门面，肩负着协调银行和客户间关系的重任，其言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，大堂服务是一门艺术，更是一门技能，要成为一名好的大堂经理，有为客户服务的热情

【王瑞清】北京寿康健康养老产业礼仪

商务礼仪

参训人员医护人员授课方式参与体验式培训，讲授、案例故事分析引导、 游戏互动启发 、，情景模拟演练、 视频观摩体悟等 。课程大纲一、服务工作者角色定位及职业心态1. 案例导入 ——服务的内涵与外延2. 视频领悟 —— 服务的四个层次3. 服务工作者的角色定位与职业心态4. 服务意识与高品质服务5. 以客为尊的服务 “尊”什么 ？6. 有温度的服务中的“五感”7. 在工作中找到快乐8. 职场幸福感与自

【王瑞清】高端商务礼仪提高个人的自身修养

职业素养

课程背景据权威机构调查显示，50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练，你可能会有这样的疑问：“职场上我们若是能出业绩，还要在意言行举止、合乎礼仪吗？”不客气地说，的确如此！无论国内还是国外，如果你有不合礼仪的行为，很可能就因此丢失客户或错过晋升。员工的职场礼仪培训是HR培训工作的一个重要项目，对员工个人和企业都同样重要。回想一下，在现实工作和生活中：——是否有些领导人，你看见他就心生

【王瑞清】情理交会，语义传心——服务沟通

沟通技巧

【解决问题】员工好好讲话，员工说话不客气、语气生硬、不顾及客人的感受，得罪客户；员工“情商不够”,说话太直，不知道怎么委婉表达；员工和客人沟通，总解决不了问题，三番五次来问，员工和客人沟通常常出现误会和偏差；员工和客人沟通，总让客人感觉冷漠、不主动、推诿。【课程特点】每一个观点带一个案例、一个练习，结构明晰，节奏明快，互动性强。【学员对象】一线人员、基层管理人员【课程大纲】第一章服务沟通的概述阐述

【王瑞清】从心而动礼悦职场从校园人到职场人的职业意识素养提升

职业素养

课程收益１.帮助学生从校园走入职场，适应新角色；２.帮助学员了解职业素养，定位自己的职业的发展方向，寻找职业内动力；３.帮助学员工了解企业与个人的关系，找到自己阶段性职业发展重点；４.帮助学员开启自己的职业生涯目标，明确在职场中自己的定位；５.找到自我实现的职业价值感规划，制定职业目标，提升自我与企业的核心竞争力；授课对象青年及入职员工课程大纲第一讲：从校园到职场，了解职业意识一、互动游戏，破冰环

【王瑞清】商务礼仪——不可不知的商务礼仪细节

商务礼仪

课程介绍时代的变迁推动着社会的进步，商务交往的频率日益渐长，如何维系与客户的友好关系，如何保持与客之间的友好来往，如何让自己业绩提升，如何收获更多更广的人脉资源？这些话题也慢慢的走进了我们的日常工作。在商务交往中，让我们苦恼的不在是如何工作，而是如何把客户工作做得更好。每一个细节，影响着你的业绩。或许一个礼貌的互动，就能为你赢得一笔成交；或许一次完美的接待，就能为你赢得一个忠实的客户。捕捉每一个商

【王瑞清】优质服务礼仪与沟通技巧训练

商务礼仪

课程背景服务行业不同与其他行业，人的因素在整个服务接待过程中起着关键决定性作用。俗话说：服务行业是一种依附于“人的能力”的行业。当下随着中国经济日益富强，随着“一带一路”大政策发展，人们生活水平与需求日益攀升，产品的竞争壁垒已经打破，产品同质化终将被替换。⽽最终对于企业而言⽆法模仿、替代、超越的唯独是⼈，⾼素质的⼈能够吸引、经营⾼端客户。我们的客户经理们与⼀线⼈员素质修养的局限性会直接影带来企业绩

【王瑞清】礼赢商运——软实力增值密码

商务礼仪

课程背景现代企业之间的竞争，尽管我们拥有数量可观的物力资源、财力资源或政策优势，但离形成具有自己企业品牌核心竞争优势还有一段差距。 虽然公司装修高档、广告宣传费用不低、员工工资水平居行业前端，但我们管理层仍然会有以下痛点：当客户到公司访问参观时，员工即使迎面走来，却木然以对……员工代表公司形象去谈判、拜访客户时，衣着随便、谈吐随意……有事找领导签字时，不论在场的客人是谁，言谈举止没有规矩……商务宴

【王瑞清】五星服务与有效沟通

沟通技巧

课程背景任何企业的由小到大、由弱到强，面对严酷的市场，拼的是什么？是服务！服务是尊重、是关怀。优质的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次，壮大企业。服务是企业提升市场竞争力的核心要素，好的服务一定是可以提升企业的形象，为企业的产品带来更多的附加值。好的服务具备营销能力，而服务礼仪就是竞争力，优质服务与礼仪的课程，针对服务岗位人员，从入心走心的五心服务，到落地

【任臻】新生代管理者核心能力提升

管理者技能提升

【课程背景】应对企业快速发展，管理人才的瓶颈如何打破？企业面对规模的扩大，迫切需要一大批中层管理人员。然而，人才难寻，是许多企业的困扰，找不到人才怎么办呢？只好提拔企业内部精英员工。这样大批年轻管理者被提升起来担任管理工作，但业务精英未必是好的管理者，对于怎样主持会议、怎样分派任务，怎样激励下属等许多管理工作都力不从心，不知如何下手，容易在管理过程中破绽百出。管理技巧，并非是通过书本学习能够立刻掌

【任臻】管理者角色认知与沟通

管理者角色认知

【课程背景】管理技巧，并非是通过课堂学习能够立刻掌握的，是需要通过大量的实践，经验积累、总结养成。我们可以通过课堂学习，灌输管理理念，学习管理技巧，与过往经验相互印证，从而回到实际工作中能够更好的处理冲突，从而提升工作效率，加速经验的积累，进而更好的为企业的运转和发展提供保障。【课程收益】通过微行动学习法、情境模拟推演等方法全方位，多角度诠释优秀管理者应该如何运用自我剖析，自我定位工具；新晋管理者

【任臻】管理者高效时间管理

时间管理

【课程背景】管理人员工作中最常见的困扰：越忙的时候发现手下好多事情帮不上忙，重要的事情还是要自己动手；早就该给他们培训了，可一直找不到时间；面前摊着一大堆便条，张张都标着“十万火急”；电话铃响个不停，差不多个个都要马上处理；传真文件和计算机打印出来的东西，从桌上一直堆到地上；再过三分钟就要同合作伙伴开会了，可还是一点准备都没有；越忙越添乱，记事本楞是找不出来，一定是压在哪份文件下头了；忙得昏天黑地