【张坤礼仪】植入式的商务礼仪与沟通

商务礼仪

课程背景：随着当今市场经济快速发展，商务往来变得越来越频繁，我们每天也都要面对形形色色的人，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。如何正确掌握场合礼仪规范，树立良好的政府、企业及个人形象，保持强大的文化竞争力，强大

【麦琪】跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作

【课程背景】为什么跨部门沟通的问题反复发生？——沟通成本高部门间的交叉与重叠如何处理？——只讲职责，不谈责任为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？——工作推进效率低如何挖掘跨部门沟通问题的根源，建立有责(职责)、有序（秩序）、有效（效率）的沟通体系如何提升跨部门沟通的能力？是进行本课题的初衷。【课程收益】1、掌握沟通与协作技巧方法，提高个人跨部门沟通协作能力；2、减少冲突增强人际的和

【麦琪】职场心理学：阳光职场心态

阳光心态

【课程背景】我们的财富在增加，但幸福感却在下降；我们拥有的越来越多，但快乐却越来越少；我们沟通的工具越来越好，但深入的交流却越来越少；我们认识的人越来越多，但真诚的朋友却越来越少。我们在收获收入的同时，也在收获数倍的压力！过度的压力可能会引发情绪抑郁、失眠，重度焦虑，人格障碍，精神分裂症，甚至引发自杀等恶性事件，严重影响公司的正常高效的运营；如何合理管理压力，避免情绪失控？识别情绪，管理情绪，让情

【黄璜】传播你的影响力 ——商务沟通与表达心理学

沟通技巧

目标：理解沟通的前提：洞察人与人之间的差异掌握沟通的基础：取得话语权的两个条件学会倾听地共情：与沟通对象建立信任感分析对象的心理：优化沟通与表达的逻辑塑造个人的魅力：掌握赞赏与批评的艺术对象：一线/骨干员工（关键岗位/重点群体）人数：40人以内（最多分6组，6人≤每组人数≤9人，岛屿式）时间：2天（每天6小时，共12小时）形式：情境游戏+专业讲授+视频分析+互动分享+小组练习+小组练习课程大纲：D

【黄璜】完美学习体验2 ——培训呈现与魅力表达

演讲与口才

目标：理解学员接受信息的心理规律，并据此设计培训时的教学活动运用4个开场的组成部分、学会4种快速拉近距离的自我介绍掌握案例教学的4个步骤，设计个人经验呈现分享能运用4个逻辑层次，设计互动、总结或引导问题够说出紧张的本质、学会应对培训时的紧张情绪能够在培训现场运用自信呈现的5个关键动作人数：建议28人以内（最多分4组，6人≤每组人数≤9人，岛屿式）时间：2天（每天6小时，共12小时）形式：游戏体验+

【崔晓月】三度唯美之优雅仪态

魅力女性

课程背景：从古至今，人们对于美的追求就从未停止过，拥有华丽、时尚的服饰与装扮固然重要，但这些都是配饰，是为妆点我们的身体服务的，服饰是“表”，体态是“本”，只有把身体形态经过梳理、调整到最佳状态，才能赋予服饰、妆扮以生命，才是让人真正魅力起来的根本。所以说良好的体态是最好的、永不过时的“装饰品”。现如今,女性在社会当中的地位与日俱增,优雅得体的女性形象能够潜移默化地展现个人的魅力。现在的女性普遍都

【李玲】成就大事的小事——接待礼仪专项修炼

商务礼仪

【课程背景】面对不同的客户，接待人员应该如何做好接待工作，体现值得信赖的企业形象呢？接待礼仪专项修炼是一门应用型的课程，通过系统地介绍商务接待全流程礼仪，使企业接待人员了解并掌握针对政务人士和商务人士的接待活动礼仪，提高接待礼仪水准，使他们在接待场合中事事合乎礼仪，处处表现自如得体，从而提高企业商务交往效率，塑造员工的职业形象和职业品牌，增强客户对于企业的信赖和认可。本课程从接待人员的实际工作内容

【李玲】阳光心态——快了工作、放飞心灵

阳光心态

【课程背景】高尔基曾经说过：“工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地狱。”在现实生活中，总看到他人的风景好，殊不知，最好的风景就在自己脚下。世界上没有不好的工作，让我们对工作产生不满的是不平衡的心态和无法自我管理的情绪压力。因此，快乐工作的关键取决于自己。放弃抱怨，用乐观的心态去面对当前的工作，那么，我们就会从这种积极转变中找到快乐。从自己胜任工作后的那一刻起，我们会发现，原来快乐工作就在身

【李玲】银行新员工服务礼仪——服务美学的传播与应用

商务礼仪

【课程背景】银行业也是金融服务行业，当下，金融服务行业的竞争也是服务质量的竞争，如何做到服务差异尤为重要，那么针对银行客户的服务礼仪的重要性就凸显出来了。为客户提供优质、具有服务美感的服务附加值，才是一种强有力的竞争手段。服务美学是体现服务的全过程，使无形的服务有形化、规范化、具体化。而有型、规范、系统的服务礼仪不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服

【祝佳杉】新态势下企业用工风控实战方法论

其他

【课程收益】面对日益增加的劳资纠纷的案件，尤其疫情过后，越来越多的管理人员、hr等感到力不从心，同时对企业管理发展也造成了巨大的负面影响。为此，我们结合典型案例，按照劳动争议仲裁的流程，编写答辩书，真实模拟庭审，在演练中学习劳动争议案件的处理流程及技巧。本课程目的不仅是提升当下事务处理的能力，更是通过学习演练，帮助HR梳理争议处理背后的合理化、合法化用工思维，并将这种思维应用在企业日常管理过程中，

【邢云鹏】人力资源数字化解决之道

其他

【课程背景】“数字化时代，人力资源管理的内外部环境发生了巨大变化，如战略目标随市场环境变化快、组织架构越来越扁平化和弹性化、人员流动性越来越高，传统的人力资源管理已难以适应新的社会形式，数字化转型成为大势所趋。而受人才、技术等多方面因素制约，目前传统人力资源向数字化转型仍处于起步阶段，企业的转型之路普遍面临三大困境和挑战：一、系统的顶层设计缺失，人力资源管理数字化转型“开局难”从外部调研及咨询经验

【孔庆斌】结构化复盘画布九步法

其他

一、课程目的：通过培训，掌握不同场景复盘的工具，形成人人、事事、时时复盘的习惯，激发全员潜能和动能，建立真正的持续改进型组织了解复盘的价值，激发对复盘的兴趣。正确理解复盘的内涵和不同场景。提供不同场景下复盘的简单工具，让大家通过亲自练习，学会常见场景的复盘。二、课程安排（建议版，以实际授课为准）：9:00-9:30开场管理中的平衡思维1.教是最好的学/提问是最好的回答2.约束是最好的自由3.最好的

【顾雅】营业厅服务礼仪塑造与营销技能提升

商务礼仪

【课程大纲】**模块：服务营销基础解读和服务心态塑造1：营业厅服务营销基础理论服务的**终目的是什么？服务可以创造销售机会吗？服务营销概念**服务，创造销售机会以关心客户需求为出发点主动提供多元化服务服务营销手段与目的手段：服务目的：提高营销效率服务的价值对客户的价值：认知对企业的增值：产品价值服务：一种竞争利器当产品同质化较高时：服务创造差异化以服务赢得客户的满意维系良好客户关系服务营销：良性循

【顾雅】营业员专业形象塑造与服务礼仪提升

商务礼仪

课程大纲：时间内容收益**模块：你的形象价值百万**节：这是一个两分钟的世界——**印象两分钟——你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。你的形象应当凸显你的气质——人人想看起来像中上层社会的人第二节：如何让你看上去比你的外表更有价值气质是由内而外散发出来的魅力没有自信就别想成功——自信从何而来你对我热情，我就喜欢你——热情是个人中心品质的魅力人们用三个概念描述成功者——性格、能力、形

【顾雅】员工高效能时间管理及情压管理技能提升

管理者技能提升

【课程大纲】上篇：高效能时间管理**模块时间管理的概念与误区1：时间管理的概念2：时间管理误区误区1：工作管理上无计划误区2：个人、组织工作不当误区3：时间控制能力不足误区4：整理整顿不足误区5：个人进取意识不足第二模块时间管理的六大原则原则1：明确目标原则2：有计划、有组织地进行工作原则3：分清工作的轻重缓急原则4：合理地分配时间原则5：与别人的时间取得协作原则6：制定规则、遵守纪律第三模块现代