【曾凡涛】投诉消保课程

其他

【课程大纲】一，心理学中职业压力1，麦克拉斯模型2，压力管控策略二，用何种心态应对投诉1，投诉工作的压力来源2，拥有客户视角处理问题3，投诉工作的职业选择4，投诉工作未来发展5，投诉工作的压力管控作业：给投诉工作一份情书案例：处理上访疑难投诉心路历程三，投诉处理团队文化的塑造1，投诉团队应该具备的文化氛围2，投诉团队人才技能培养四，消保领域法规动态1，监管消保领域法规体系2，消保9号令解读案例：投

【曾凡涛】高效影响力职场沟通

沟通技巧

【课程背景】     为了帮助企业员工掌握高效沟通技巧，解决企业在业务沟通、员工管理、团队协作等方面的通信痛点，提升沟通能力和情商，建立同理心，实现更好的业绩和个人发展。通过实际案例和场景教学，让企业员工更好地理解企业通信痛点的本质，同时了解如何运用有效沟通技巧解决这些问题。【课程收益】Ø 了解企业沟通面临的困局，研讨当下沟通面临的困境Ø

【曾凡涛】向FBI首席谈判专家学习

谈判技巧

【课程背景】企业往往在面对危机公关事件与非理性投诉时束手无策，特别是在谈判过程中，经常因为处理不当，导致事件进一步恶化，造成巨大的风险事件和舆情危机，没有形成一套系统、科学沟通模型，没有把握非理性谈判的底层逻辑的核心技巧。目前，常见的企业在处理非理性危机谈判过程中困境可分为以下五类：1.缺乏科学性，随心所欲的谈判，没有章法；2.缺乏实践性，学习了很多技巧和理论，但是仍然无法处理实际问题；3.缺乏系

【曾凡涛】情绪谈判术应对保险“拒付类投诉”实践性方法论

谈判技巧

【课程背景】目前随着国家对于金融监管的法律体系日趋完善，消费者维权意识逐步提高。金融企业切实按照监管要求履行保护消费权益主体责任，既是法律的相关要求，也是健康平稳发展的重要保障。目前金融企业已经建立相对完善的投诉处理团队和配套制度，应对常规的消费者投诉已经形成较为成熟的方法，然而随时时代的发展，特别是党和政府对金融企业提出了更高监管要求，目前很多在处理疑难和特殊类型投诉缺乏有效的实践性探索，特别是

【周亚明】管理心理学赋能企业生产力

心理学

【课程背景】发掘员工源动力人，是企业持续发展的第一生产力。近年来，“佛系”、“躺平”、“EMO”等职场“丧”文化盛行，对企业员工的工作主动性、积极性、创造性等提出了严峻的挑战。那么，如何发掘员工源动力、赋能员工生产力、促进员工自我成长？如何实现企业和谐用工、高效劳动的双赢目标？这些，正逐步成为21世纪职业经理人必需面对的重要问题。提升干部战斗力不断学习、不断成长，以适应新生代员工变化、企业持续发展

【周亚明】EAP技术赋能班组长管理提升

管理者技能提升

【课程背景】离职率高、职场沟通不顺畅、职场暴力事件频频发生……团队士气不佳、战斗力不强，生产效率上不去，生产品质做不好……员工EMO了想躺平，一线管理者在水深火热之中……面对以上种种现象，直线管理者往往是焦头烂额、应对无方，使企业经济效益受损的同时也带来了负面的社会影响。那么，如何发掘员工源动力、赋能员工生产力？如何提升一线管理者技能、赋能高效组织建设？如何实现企业和谐用工、高效劳动的双赢目标？中

【周亚明】点亮自己，照亮他人

阳光心态

【课程背景】人，是企业持续发展的第一生产力。近年来，“佛系”、“躺平”、“EMO”等职场“丧”文化盛行，对企业员工的工作主动性、积极性、创造性等提出了严峻的挑战。后疫情时代，这些问题亦变得尤为突出。那么，如何发掘员工源动力、赋能员工生产力、促进员工自我成长？如何实现企业和谐用工、高效劳动的双赢目标？这些，正逐步成为21世纪优秀的企业管理者们必需面对的重要问题。积极情绪会给人的身体和工作带来正面影响

【韩军】幸福领导力

领导力

【课程背景】在企业里，一提到激励，人们就会想到“钱”。那么，事实是否真的如此？面对公司人员结构的不断复杂，70，80，90，甚至是00 四代同堂，钱真的是万能的吗？于是，领导们又发现，这一代人似乎确实很难激励，因为他们似乎并不缺钱。Ø 在市场竞争激烈，如何脱颖而出，赢得机会？Ø 所有企业都在不断提升效率，聚焦目标，结果导向。为什么我们的员工在面对目标时，情绪抵触，积极性不高，如

【韩军】推动成为球状型领导者

管理者角色认知

【课程背景】会当一个好员工不等于会当一个好管理者。管理者面临的最大挑战是什么？概括为三个字：撕裂感。你是一位管理者，目标被撕裂了，时间精力被撕裂了，内心的那种秩序感也被撕裂了，怎么办呢？如果你要用传统的、自上而下的管理方式去管理，那你放心，撕裂感会伴随着你未来所有的管理生涯。无论你的工作性质是什么，处于哪个行业，作为管理者，我们实质上只做一件事：连接所有人，也帮所有人连接他所需要的资源。为什么要做

【韩军】与压力情绪共舞

压力与情绪管理

【课程背景】当下的你，幸福吗？Ø 是否正经历着工作业绩的起起落落，困在情绪低落的怪圈？Ø 是否正困在亲子关系、伴侣关系等家庭关系的问题中而无力逃避？Ø 是否遭遇过莫名其妙的人际关系紧张，与成事儿总是擦肩而过？你，可否知道，这些困难和障碍的背后都有着更深层的原因和动力，也只有遵循人性的规律和规则，同时规划好人生，才能找到解决之道。几年来，受疫情的影响，我们都或多或少在受

【韩军】管理者的心理课

心理学

【课程背景】“人心红利”的时代已扑面而来，企业必须顺势而为！因为，我们终将发现，今天人类所能占有的能为企业创造利润的物质资源是有限的，唯有人心生生不息。在这个“人心红利”的时代里，越懂人心，越有红利！企业成功靠团队，作为团队，更是人心齐，则泰山移！ 工作团队是指组织机构中根据一定时空条件和任务内容划分的、由若干成员组成的工作小组。工作团队管理作为企业组织管理中的最重要的工作之一，经常会出现三类问题

【韩军】成为激励人心的领导者

员工管理

【课程背景】在移动互联的新时代，越来越多的人从信息的被动接受者变为信息的创造者，员工们对于管理模式、领导风格也有着不同的诉求。所有洞见和方针都自上而下传达的领导方式已经不再适用。比起简单地命令员工去完成任务，创造与员工的共鸣，进而激励他们共同创造，成为了更受欢迎、更有效的领导方式。 作为管理者，激励员工是高效的督导活动的核心，只有员工充满动力和工作的热情，才能更好地发挥他们的潜能，取得更好的绩效。

【韩军】幸福人生从“心”开始

职业素养

【课程背景】在服刑人员刑满释放前期，他们的心理状态一般会打破中期的平静，重新呈现出较为复杂的亢奋波动状态，与入监前期的失落、恐惧、焦虑，和改造中期的相对平稳构成了比较明显的波浪情绪曲线，如何有的放矢的做好刑满释放人员的心理调适矫治工作，直接影响到他们的改造的质量，以及回归社会以后的人生轨迹。Ø 是否处在疫情中的刑满释放期，更加急躁不安？Ø 是否正经历着心情的起起落落，困在情绪低

【韩军】沟通“心法”，绽放生命

沟通技巧

【课程背景】大家会发现，我们很多时候遇到的紧张、害怕、焦虑、无奈都与沟通有关系。关键是我们经常在与同事沟通、家人沟通、朋友沟通、客户沟通时的沟通效果就不那么好呢？是因为，我们饶了很大一圈儿都在“沟”上，却从来没有“通”过。本次课程最大的特点在于韩老师以10多年精修的心理学教育和咨询为基础，从众多咨询案例中萃取了解决之道，汇聚了各个领域优秀人士的思想精华，在给到学员实操的方法和流程，学了就能用，用了

【刘书余】高绩效团队建设沙盘模拟训练

沙盘模拟

【课程背景】该课程是国际最经典的体验式培训课程之一。参加培训的学员分成若干小组，每小组扮演一个沙漠探险队，运用相同的预备资金，购买必要的物资。从大本营出发到沙漠里掘金… … 这是一场弱肉强食、必分胜负的残酷战争——胜者为王，败者为寇！这是一场看似普通却暗藏玄机的淘金之旅 —— 有人轻车熟路，有人举步维艰！ 这是一场见证友谊、同舟共济的生死较量 —— 或客死他乡，或荣归故里！有的团队争得面