【何振铭】全景管理

团队管理

【课程背景】管理者对于管理理论与技术的学习，最终都需要面对具体工作场景做出具体的管理动作。反思与复盘管理动作的得失是全景管理探讨的方向。《全景管理》实战训练课程是一门从实践中来到实践中去的课程结构，主要特征包括：-把各种职场管理的真实场景设计成一个个具体、不同的状况，场景涵盖向上管理、横向关系和向下领导-学员针对具体的管理场景，依照自己的经验和判断做出自己的管理行为；通过小组内学员互动讨论，以小组

【何振铭】跨部门沟通与协调

沟通技巧

【课程背景】跨部门沟通与协调是公司里经常发生的行为，因为组织本身的原因和个人沟通的表现差异，形成了跨部门沟通的障碍，经常导致跨部门沟通变得艰难，伤了和气，事情还得不到解决。本课程选择个人沟通差异为出发点，讨论如何增强人际沟通的能力来解决跨部门沟通与协调难的问题。【课程收益】1、从心理层面上意识到人与人沟通中的偏见，认识到在跨部门沟通中这些偏见如何影响人与人的沟通过程2、构建双向思维，积极回应或主动

【何振铭】教练型领导

教练领导力

【课程背景】类似于命令、要求、指示、说教等领导方式在面对90后、00后职场新人面临巨大的挑战。作为管理者，构建怎样的领导行为，才能在双赢的基础上增进管理者和被管理者之间的关系，达成组织目标的同时成就员工个人，同时赢得下属的敬仰与尊重是本课程讨论的重点【课程收益】1.建立教导心态，明确教练的价值与意义，知道当好教练对自己和组织的帮助2.掌握绩效问题分析的方法，学习教导的基本流程；判断教练时机，针对问

【何振铭】MTP中层管理能力训练

中层管理

【课程简介】MTP(Management Training Program)又称为管理能力训练课程，在二次世界大战后，美国为有效提高企业管理水平，在1950年研究开发的一套培训体系。先后历经11次改版，日臻完善，成为当今世界经典管理培训之一。迄今为止，全球已经有数百万管理者接受了MTP的洗礼，该体系对欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。1990年末，MTP由日本及台湾引进大陆，取得了良好

【李大洲】班组长管理能力提升

管理者技能提升

培训背景作为基层管理人员，我们在过往的业务工作中取得了领导和同事的认可，但随着岗位和职责的变化，对我们又提出了新的挑战和要求：l 成为班组长之后，我们的对内沟通多了起来，团队成员风格各异，不同的角色有不同的沟通方式，我们该如何拿捏好分寸；l 以前一个人想办法就可以把指标完成，但现在的绩效需要团队所有同事来共同完成，目标如何通过团队来达成；l 在团队管理过程中，不同的员

【李大洲】做时间主人

时间管理

【课程背景】“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”短短四句话道明时间管理的重要性。时间就像手中的沙，怎么都抓不住，悄悄地流逝于指缝。虽然我们不能把它抓住，但是我们可以把它充分合理的利用起来，让我们的每一天都过得有意义。这时候，你想过要如何合理的安排你每一天的时间呢？怎样去安排更有效率呢？是不是需要时间管理呢？那什么为时间管理呢？时间管理就是用技巧、技术和工具帮助人们完成工作，实现目标

【李大洲】铁打的营盘流水的兵

员工管理

【课程背景】据行业资料显示，中国客服中心座席人员平均月度流失率为20%左右，年度流失率在150%以上，也就是说大部分的客服中心员工在一年甚至半年之内会全部换一轮。而对离职客服人员的调查发现，他们在呼叫中心的平均供职时间不足12个月。而国内比较优秀的客服中心员工月流失率不足5%,年流失率在40%以内。虽然不同行业和不同地域的客服中心这个数字虽然差别很大，但确实给我们的运营带来了极大的困扰。如何打造一

【李大洲】高效团队是如何练成的

团队管理

【课程背景】随着疫情持续发展和大环境经济影响，企业内越来越关注各个部门模块的效率提升打造，效率指标在各类考核中占比越来越大。作为大人力占比的客服中心对效率的要求也越来越高，如何打造一个高效率的客服团队成为当前各位客服团队管理者的重要任务。然而在打造效率团队的过程中也会遇到各种挑战，如何定义效率团队？通过什么方式快速提升团队服务效率？在效率提升下如何更好保障服务交付质量？如何合理降低团队运营成本等问

【彭健】迈向卓越-管理技能发展培训

管理者技能提升

【课程背景】大多数管理者日常工作繁杂且多变，如何成为一名优秀的领导者，很多人有以下困惑：领导者成长道路上经历了从单独的员工到员工领导者的转变，这个过程中应该关注什么呢？如何把工作任务合理的分配给下属？如何提升员工执行工作任务的意愿和能力？如何让员工在工作过程中不断成长？针对以上问题，《迈向卓越-管理技能发展培训》课程，和您共同讨论怎样成为一位卓越的领导者。【课程摘要】本课程向学员介绍了任务授权、教

【彭健】情绪压力调整与工作效率提升

压力与情绪管理

【课程目标】学员参加完本课程后，将能够：Ø 了解压力给工作带来的影响；Ø 觉察自己的压力来源；Ø 学会处理压力带来的心理困扰；Ø 掌握压力、情绪释放的方法；Ø 掌握高情商的沟通方法；Ø 学习开心工作和快乐健康生活的方法。【目标学员】任何希望缓解自我压力与提升情绪管理的人士【课程时间】1天（ 6小时/天）【课程大纲】导入：为什么需

【彭健】创新思维和问题解决

创新思维

【课程背景】在日常工作过程中，我们都需要运用思维模式去解决各种问题，但却常遇见许多难题，如：n 思维不完整，在解决问题时难以作全面思考；n 偏重于逻辑思维，容易造成决策缓慢刻板；n 偏重于发散思维，虽处事灵活、决策快，但风险大。创新素质的培养对员工个体来讲，就是将自身蕴涵的巨大潜能充分的发挥出来解决问题，良好的创新素质可以更好地解决自身面对环境中的困难和矛盾，也更可以

【彭健】员工辅导——成为教练式管理者

员工管理

课程描述：这门课程帮助领导者理解并获得激发下属工作的主动性和积极性，用一种他人乐于接受的方式引导他人改善思想和行动的沟通技巧。课程介绍了领导者应当承担的几种角色及领导者与下属的沟通模式，以应对管理者每天在工作场所和其他地方所遇到的各种挑战和机遇。课程主要教授了领导者在日常工作中对下属提供及时教练式辅导及授权委责的方法和技巧，以帮助下属强化为完成工作或解决问题所需的技能、知识或行为。课程时长:&nb

【彭健】打造高绩效团队

团队管理

【课程背景】成功者的背后，往往有着强大的团队，现代的企业不再是靠个人单打独斗闯天下，而是靠整合资源，抱团打天下本课程，从培养员工的团队意识和团队建设为出发点，将深奥的理论通俗化向大家介绍简单实用的思路，方法和工具使员工在实际工作中不断强化相互间的凝聚力，培育合作共赢的团队意识，客户团队中自我个性行为创造团队文化，打造一支健康稳定持续发展的高效团队【课程收益】通过本课程的学习，学员可以得到以下收获：

【彭健】DISC精准识人与高效沟通技巧

沟通技巧

【课程介绍】 DISC理论是目前世界上最被广泛运用的人类行为分类方式，是行为风格理论的重要组成部分，已经发展成全世界使用最广泛的评量系统。【课程时间】  6.5小时【课程收益】掌握DISC特征分析，您将在以下方面有所提升1. 招募与选才方面：Ø 创建公司各岗位所需人格特质，可用以补充岗位说明书Ø 快速评估应聘者与岗位的匹配性、加快招募速度（需进行团

【彭健】结构性思维与问题分析

结构化思维

目标学员：希望提高结构性思维能力与问题分析能力的职场人士； 课程时长：1天（6.5小时）课程前言： 一、WHY:为什么学《结构性思维与问题分析》？ 1、结构性思维能为我们解决什么问题？ 场景1：你的下属对你说：“领导，最近技术部说有几个项目不得不延期，还有刚才客户打电话询问解决方案的设计进展，另外，我看到……；对了，张总建议最近要开一次产品创新会，如果……可能……”听