【李大洲】高效团队是如何练成的

团队管理

【课程背景】随着疫情持续发展和大环境经济影响，企业内越来越关注各个部门模块的效率提升打造，效率指标在各类考核中占比越来越大。作为大人力占比的客服中心对效率的要求也越来越高，如何打造一个高效率的客服团队成为当前各位客服团队管理者的重要任务。然而在打造效率团队的过程中也会遇到各种挑战，如何定义效率团队？通过什么方式快速提升团队服务效率？在效率提升下如何更好保障服务交付质量？如何合理降低团队运营成本等问

【彭健】迈向卓越-管理技能发展培训

管理者技能提升

【课程背景】大多数管理者日常工作繁杂且多变，如何成为一名优秀的领导者，很多人有以下困惑：领导者成长道路上经历了从单独的员工到员工领导者的转变，这个过程中应该关注什么呢？如何把工作任务合理的分配给下属？如何提升员工执行工作任务的意愿和能力？如何让员工在工作过程中不断成长？针对以上问题，《迈向卓越-管理技能发展培训》课程，和您共同讨论怎样成为一位卓越的领导者。【课程摘要】本课程向学员介绍了任务授权、教

【彭健】情绪压力调整与工作效率提升

压力与情绪管理

【课程目标】学员参加完本课程后，将能够：Ø 了解压力给工作带来的影响；Ø 觉察自己的压力来源；Ø 学会处理压力带来的心理困扰；Ø 掌握压力、情绪释放的方法；Ø 掌握高情商的沟通方法；Ø 学习开心工作和快乐健康生活的方法。【目标学员】任何希望缓解自我压力与提升情绪管理的人士【课程时间】1天（ 6小时/天）【课程大纲】导入：为什么需

【彭健】创新思维和问题解决

创新思维

【课程背景】在日常工作过程中，我们都需要运用思维模式去解决各种问题，但却常遇见许多难题，如：n 思维不完整，在解决问题时难以作全面思考；n 偏重于逻辑思维，容易造成决策缓慢刻板；n 偏重于发散思维，虽处事灵活、决策快，但风险大。创新素质的培养对员工个体来讲，就是将自身蕴涵的巨大潜能充分的发挥出来解决问题，良好的创新素质可以更好地解决自身面对环境中的困难和矛盾，也更可以

【彭健】员工辅导——成为教练式管理者

员工管理

课程描述：这门课程帮助领导者理解并获得激发下属工作的主动性和积极性，用一种他人乐于接受的方式引导他人改善思想和行动的沟通技巧。课程介绍了领导者应当承担的几种角色及领导者与下属的沟通模式，以应对管理者每天在工作场所和其他地方所遇到的各种挑战和机遇。课程主要教授了领导者在日常工作中对下属提供及时教练式辅导及授权委责的方法和技巧，以帮助下属强化为完成工作或解决问题所需的技能、知识或行为。课程时长:&nb

【彭健】打造高绩效团队

团队管理

【课程背景】成功者的背后，往往有着强大的团队，现代的企业不再是靠个人单打独斗闯天下，而是靠整合资源，抱团打天下本课程，从培养员工的团队意识和团队建设为出发点，将深奥的理论通俗化向大家介绍简单实用的思路，方法和工具使员工在实际工作中不断强化相互间的凝聚力，培育合作共赢的团队意识，客户团队中自我个性行为创造团队文化，打造一支健康稳定持续发展的高效团队【课程收益】通过本课程的学习，学员可以得到以下收获：

【彭健】DISC精准识人与高效沟通技巧

沟通技巧

【课程介绍】 DISC理论是目前世界上最被广泛运用的人类行为分类方式，是行为风格理论的重要组成部分，已经发展成全世界使用最广泛的评量系统。【课程时间】  6.5小时【课程收益】掌握DISC特征分析，您将在以下方面有所提升1. 招募与选才方面：Ø 创建公司各岗位所需人格特质，可用以补充岗位说明书Ø 快速评估应聘者与岗位的匹配性、加快招募速度（需进行团

【彭健】结构性思维与问题分析

结构化思维

目标学员：希望提高结构性思维能力与问题分析能力的职场人士； 课程时长：1天（6.5小时）课程前言： 一、WHY:为什么学《结构性思维与问题分析》？ 1、结构性思维能为我们解决什么问题？ 场景1：你的下属对你说：“领导，最近技术部说有几个项目不得不延期，还有刚才客户打电话询问解决方案的设计进展，另外，我看到……；对了，张总建议最近要开一次产品创新会，如果……可能……”听

【黄普】执行的力量—打造高效执行力

执行力

【课程背景】Ø 员工出现松散，懈怠的现象？工作没有积极性，消极被动应付工作？Ø 员工认为，自己是在为老板打工，为经理，领导打工，从不认为是为自己努力？Ø 员工认为，工作就是为了交换工资，多给多干，少给少干？Ø 员工认为，反正是交换，你少干就少干，少干就是占便宜，多干吃亏？Ø 是不是想为员工缓解工作压力，使其快乐工作，为其职业生涯规划奠定基础？【课程

【黄普】我们九五零零后—新型团队构建

团队管理

【课程背景】曾经困扰家长们的95（00）后（以下并称95/00后）教育问题，如今已很现实地转移到职场上，企业的各层级决策者们蓦然发现，过去行之有效的员工管理模式，今天放在95/00后身上早已不再适用。他们是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、互联网兴起、高校扩招、时代变革等的大冲突与大融合。他们个性张扬、敢于表达、充满朝气，但同时他们也漠视责任、蔑视义务、完全的自我。。。。。

【黄普】丝绸之路—赋能领导力沙盘

沙盘模拟

【课程背景】由于经济形势的影响、新技术与新商业模式的冲击等，企业商业环境巨变，中国企业正处在一个需要快速变革的时代…… 同时，无论是VUCA时代对企业的要求、还是企业自身转型升级或跨越“收入拐点”的需要，作为企业的中高层管理者或核心管理团队都需要扩大团队的情感链接、增强团队的创新力和提升业绩表现，通过掌握有效技术*化激发组织人力资源优势、并将自己发展成为一个赋能型领导者，积极创建赋能团队，成为团队

【黄普】印象梁山泊—管理者角色认知与职场定位

管理者角色认知

【课程背景】现实工作中，很多管理者往往是半路出家，原来在专业岗位干得不错，拥有优良的技术或业务素质，也不乏工作的热情，但被提拔到管理岗位后，不得不面临着新的问题：原来只要管好自己，现在如何管好一个团队？原来只要做一件事情，现在如何负责好一摊子事情？原来是听人指挥，现在怎样做到不断地向上级请示、与同级商量、对下级指导？     一句话：认清自己的角色，端正自身

【黄普】汇通天下—创新管理思维剧本杀课程

创新思维

【课程背景】我们所有的行为全部由思维决定。创新性管理思维是把创新体现在管理过程中，要求企业和成员具有创新性思维。创新型企业是指拥有自主知识产权的核心技术、知名品牌，具有良好的创新管理和文化，整体技术水平在同行业居于先进地位，在市场竞争中具有优势和持续发展能力的企业。当今的趋势是由单项创新到综合创新（全方位创新），个人创新转向群体创新。【剧本梗概】清朝咸丰年间，山西太原、运城等地民风淳良、百姓勤劳朴

【黄普】职场新生代之职场魔方

员工管理

【课程背景】新员工是企业的新生代，代表着企业的未来。如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和适应期？怎样尽早地实现从“自然人”“学生人”向“职业人”“公司人”“社会人”的转变？让这些新生力量从岗位做起，顺利成长、成才、成功，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到企业的未来竞争力。这些年来，新员工普遍存在着心理落差大、职业目标迷茫、不安分基层岗位、眼高手低、心理浮躁、人际关系紧张、动不动就盲目

【黄普】推倒部门墙—跨部门沟通协作

跨部门沟通与协作

【课程背景】企业的组织机构往往是职能向下的，而客户价值往往是横向跨部门协作整合的结果。因此，跨部门沟通与协作整合的程度直接决定了企业绩效的提升幅度。跨部门沟通与协作的好处取决于六个重要因素：Ø 企业文化中跨部门合作基因Ø 组织机构设计、运作流程、考核指标Ø 跨部门沟通渠道与工具设计Ø 沟通当事人的沟通风格Ø 沟通当事人的沟通技能Ø 沟通当