【郭芮仪】高铁服务意识与服务礼仪

商务礼仪

课程背景:在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素一一代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里，带回家里，陪伴左右客户。这就有赖于每天工

【郭芮仪】教师礼仪培训

商务礼仪

课程背景:提倡教师礼仪是时代的要求和职业的期待。党中央强调社会主义建设应该是物质文明、精神文明、政治文明一起发展、共同进步。国家要发展，民族素质要提高，礼仪起着非常重要的作用。所谓衣食足而知礼仪，要让全民提高自己的礼仪素养，需要教师为人表率、率先垂范。教师在礼仪推广和普及中扮演着一个义不容辞的率先垂范的、为人师表的角色。课程收益:1、认知教师工作的重要性，了解教师应具备的素质，提升服务理念和技巧。

【郭芮仪】保安工作服务礼仪与沟通礼仪

商务礼仪

课程背景：保安工作礼仪是保安个人道德品质、文化素养、教养等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安个人道德水准高低和修养程度的尺度，也是衡量保安队伍精神文明的重要标志。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象、赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。课程收益：● 从心出发学习礼仪，将信仰植入思想，知行合一学礼用礼；● 掌握高品质保安服务礼仪标准，增添个人气质与形象，为企业形象增值；● 从课

【郭芮仪】国家政府人员窗口服务礼仪

商务礼仪

【课程背景】：公务员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。作为政府窗口服务人员，一言一行都代表着企业形象，对人民群众能否进行优质的服务直接影响到政府和国家的声誉，所以做好窗口服务的工作、提升政府窗口工作人员的形象素养是所有政务窗口部门的必修课。【课程收益】:*提升政府窗口人员的职业形象和职业素养；*了解掌握窗口服务工作中基本礼仪知识和

【闫和平】农商行产能提升与员工素养提升

职业素养

课程背景：农商行客户年龄偏大，年轻客群减少，银行怎么做？农商行客户存款结构不均衡，银行怎么才能短时间改变现状？数字货币不断增加试点城市，银行如何做来应对？2020年进入了智慧社会、智能社会、客户离银行网点越来越远，银行怎么做？微信、支付宝改变了人们的消费习惯下，银行怎么做？网点微沙效果不尽如人意、厅堂营销在银行如何做更有效？年轻客群不来网点的情况下，银行怎么做？银行付息成本居高不下，银行如何做才能

【闫和平】从优秀到卓越的支局长能力提升

管理者技能提升

课程收益：1、使支行长明确自己的新角色定位2、使支行长掌握互联网金融竞争下营销方式3、使支行长掌握网点客户体验为主的服务能力4、使支行长掌握不同岗位的辅导技能5、使支行长掌握新老员工的管理技能6、掌握新竞争形势下客户投诉处理的应对方法课程大纲：第一部分 银行支行长的新角色定位1、学习型新支行长案例分享：一个不断学习的支行行长对我们的启示2、营销型新支行长案例分享：与时俱进的营销创新支行长3、教练型

【闫和平】从优秀到卓越的网点零售行长

从技术走向管理

课程收益：1、使支行长明确自己的新角色定位2、使支行长掌握互联网金融竞争下营销方式3、使支行长掌握网点客户体验为主的服务能力4、使支行长掌握不同岗位的辅导技能5、使支行长掌握新老员工的管理技能6、掌握新竞争形势下客户投诉处理的应对方法课程大纲：第一部分 银行支行长的新角色定位1、学习型新支行长案例分享：一个不断学习的支行行长对我们的启示2、营销型新支行长案例分享：与时俱进的营销创新支行长3、教练型

【雅心】女人、当心你的悲悯情节

魅力女性

对象婚恋一族中对自己合适什么标准不清楚的男主女主目的益处：对婚恋中的悲悯情节的注意内容女人、当心你的悲悯情节益处：对婚恋中的悲悯情节的注意悲悯情节：就是对弱者的一种怜悯心态，这种心态有时会让事情受阻；这种情节有时会让一个优秀的男人“妇人之仁”， 而让一个智慧的女人陷于优柔寡断，最终害了自己。举一影片例子：连续剧《将军》中的沈红玉（陈数饰演）本是对虞小白很钟情，可是就是因为虞小白炸死了她的老相好，一

【何沛恣】公众表达与魅力演讲

演讲与口才

课程背景：“有口才者必定是人才，是人才者未必有口才”，当下有太多的职场人士空有一腔文才但“茶壶里装汤圆，有货到不出”，还有的人误认为会“说”就是有“口才”，如何在公开场合恰当表达，如何张嘴进行魅力演讲，成为了世界即“原子弹”“互联网”之后的第三大难题，本课程旨在帮助学员如何突破自我敢于表达提供平台，敢于表达基础上提供方法与临场应变技巧的落地训练课程。课程对象：职场人士、演讲爱好者课程收获:1、树立

【何沛恣】情绪管理与减压

压力与情绪管理

课程背景：随着社会快速发展，工作节奏加快，压力随之增加，要么工作变得缺乏激情，做事不积极，责任心不强；要么工作中总是充满抱怨，抱怨工作太累，抱怨工资太低；同事间关系处理不当，容易发生摩擦，背地里总是与领导对着干，认为自己怀才不遇。如上所述，这些问题经常困扰着我们，解决这些问题的根本需要树立正确积极的职业态度，做好情绪管理，懂得释放压力，再全面提升自己的综合能力，成为人见人爱的“人财”，提高自己的职

【何沛恣】打造优秀员工的职业化素养

职业素养

课程背景：企业的发展，离不开优秀人才；而优秀人才，是那些具备：可靠的人品、远大的目标、对职业有崇高的信仰、诚信、敬业、忠于企业、有团队协作精神、善于沟通、具备一定的工作技能、有学习和创新精神……具备这些特征的人，就是一个职业化的人，或者说是职业化程度很高的职业人，这种人是所有企业都需要的。为什么企业员工普遍缺乏敬业精神？为什么企业员工没有责任心，缺少执行力？为什么企业员工积极性不高，工作完成质量不

【何沛恣】新员工沟通技巧

沟通技巧

课程背景：新员工初到企业时，由于没有正确的沟通技巧，与上级沟通时，无法掌握要领，对上级的命令经常理解错误，执行困难。平级之间的沟通与协作，经常发生各类误解与纠纷，导致团队凝聚力低下。工作之余，与同事联络感情时，难以激发对话的谈话欲望，遇到不健谈的人容易冷场，经常陷入你说五句话，对方只“嗯”一声的“尬聊”场景。随着社会不断发展，企业对新进员工从“校园人”到“职场人”的转变也格外重视，而沟通能力也成为

【何沛恣】电力行业公文写作及处理规范

公文写作

课程背景：古人云：“文章乃经国之大业，不朽之盛事”，公文，是企业经营运作的信息载体，是企业达成目标的指引。同时，公文写作能力是评价员工职场素养的重要尺度，是员工思想水平和工作能力的直接反映。针对学员：电力系统办公室文秘人员及其他相关文书需求岗位人员【课程收益】1.根据电力系统的特点，完成本课程的开发，课程案例结合电力系统内部案例进行讲解；2.掌握现代职场公文的分类、文种、特点和行文规范规则，自觉规

【何沛恣】结构性思维在职场的运用

结构化思维

课程背景：职场中只关注自身观点，没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的工作效率。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的信息逻辑结构。“结构性思维”可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，如果全员普及更可以通过构建统一的思维和语言标准提升整个组织的工作效率。结构性思维是我们在沟通交流中需

【何沛恣】职场中的高效沟通技巧

沟通技巧

课程背景：员工与上级沟通时，无法掌握要领，对上级的命令经常理解错误，执行困难。平级之间的沟通与协作，经常发生各类误解与纠纷，导致团队凝聚力低下。“沟通不到位”成了工作中困扰团队内部或跨部门协作的常见难题，导致工作结果不理想。工作之余，与同事联络感情时，难以激发对话的谈话欲望，遇到不健谈的人容易冷场，经常陷入你说五句话，对方只“嗯”一声的“尬聊”场景。随着社会不断发展，今天的职场不善沟通的“闷葫芦”