【臧鲁嘉】数字化时代的客户体验管理与卓越厅堂服务 ---数字化应用赋能网点

银行保险

【课程背景】数字时代已经来临，影响着人们的日常生活，也在影响客户的行为习惯，商业银行怎样顺应时代发展优化网点服务，提升客户体验。怎样应用数字化赋能，实现管理新思维，服务新模式，营销新方法，打造新时代充满竞争力优秀网点是我们迫切去解决的问题。【课程目标】1、了解数字化赋能的核心密码：客户标签2、了解当前银行网点客户营销、服务、管理的痛点3、学习分析所在机构赋能数字化的切入点4、商业银行三级机构数字化

【臧鲁嘉】实践干货：赋能网点零售业务特色化经营规划

银行保险

【课程背景】商业银行网点零售业务转型策略已经流行10多年的时间了，但细数成功的案例少之又少，大家都会想到招商银行的转型成功，其他案例就很难再举出来了。究其原因，零售业务转型需要成熟的外部条件和内在因素，要有系统、成熟的方法论支撑。但是随着国家经济的发展，人民生活水平的提升，零售业务发展不可限量，商业银行必须应对挑战，迎难而上，创出一片新天地。【课程目标】1、了解商业银行零售业务转型的目标有哪些，并

【臧鲁嘉】个人金融业务开门红怎样抓住核心指标实现突破

银行保险

【课程背景】为抢抓市场机遇，实现阶段性经营目标，商业银行均在岁末年初阶段开展“开门红”业务竞赛营销活动。然而在实际推进过程中，往往存在竞赛指标繁多，市场整体疲软，员工活力不足等等问题，表面上看这些问题是独立的，而且总有好的网点。但是实际上所有的竞赛活动内在是一个系统性的，贯穿银行各个层级机构共同参与实施，更重要的是一定要符合银行机构考核整体战略目标。该课程将以“开门红”业务竞赛活动为样版，系统性讲

【臧鲁嘉】非金融场景运营赋能实现获客、活客

银行保险

【课程背景】场景不是传统金融与生俱来的 DNA，金融场景生态建设，对金融机构战略布局、产品计、营销运营、风险管控、技术应用、人才组织等方方面面提出了更高的要求，更对无数金融从业者发起了挑战。在顶层设计布局的之外，支行网点怎样在原有简单客户延伸或增值服务的基础上，系统的打造非金融微场景，实现获客、活客，提升老客户贡献度，成为当前转型经营的主战场。【课程目标】1、获客、活客、留客（挖潜）痛点分析2、了

【臧鲁嘉】综合金融客户经理培训计划

银行保险

根据综合金融客户经理核心的考核指标设置，在客群建设、消费金融、资产规模等领域进行重点规划，针对考核指标对应工作技能要求，结合零售客群未来发展方向，从数字化、场景化以及运营新媒体策略等方式，设置本培训计划。重点在针对队伍基础新技能的提升方面，以及网点与岗位相互配合方面作为培训重点。具体说明如下：课程一：非金融场景运营赋能实现获客、活客【课程背景】场景不是传统金融与生俱来的 DNA，金融场景生态建设，

【唐丽华】行动学习与引导技术

其他

【课程背景】企业经营管理过程中，经常遇到的各种各样的新问题，也包括寻求更好发展机会的需求，但很多时候并没有过往经验可以借鉴。作为管理者，仅靠自己一个人的力量解决层出不穷的问题越来越困难。同时现在的团队成员都是智慧型人才，如何才能更好地激发他们，从而一起有效解决的问题呢？这就对管理者提出了更高的要求。所以行动学习就成为了一种有效的管理方法，引导技术的运用可以引发集体智慧，一起来解决各种各样的问题，适

【唐丽华】中层管理者角色转换与能力提升

管理者角色认知

【课程背景】您和您的团队是否遇到这些问题？公司发展快，新晋升和新招聘的管理人员对自身角色转变的认知不充分？针对新岗位工作要求，中层管理者还需要哪些管理能力，提高管理效能？中层管理者还需要行使哪些管理功能，带领团队实现组织目标？晋升到新岗位，团队成员及规模都有变化，以什么样的领导方式带领团队？本课程就通过活动，让大家在变化模型中分析自己所处发展阶段，同时换位从领导者角度来看自己所处阶段，通过两个视角

【唐丽华】中层、高层管理者管理教练技术MCT

教练技术

【课程背景】当现代企业由工业经济进入知识经济，员工都是知识员工，都是有智慧的。但遇到问题时，大部分还是靠管理者想办法，员工自己没有工作目标，只是听指令，没有指令就不动。这个世界性的管理难题就摆在我们面前：如何管理知识员工？商业环境呈现快速、变化及个性化特征的时候，尤其在后疫情时期，企业面临的发展环境更加复杂，企业就面临另一个无法忽略的问题。如何能够挖掘全体员工的智慧为企业创造价值，如何让员工自己快

【唐丽华】中层、基层管理者高效沟通技巧

沟通技巧

【课程背景】在工作中，您和团队是否遇到：为什么我说的，员工并不能很好接收到，做出结果并不是我想要的？为什么我跟这个人沟通很顺畅，可是和另一个人沟通时就障碍重重？和上级沟通的时候总是有顾虑，担心被批评？跨部门沟通时，如何让相关部门能够通力协作，而不是互相推诿？《工作场景下的高效沟通》这门课程就是专门针对以上问题设计的。课程内容包含沟通的过程与障碍、人际沟通的基本技巧、人际沟通风格、工作环境下不同方向

【唐丽华】MTP-中层管理者管理技能训练

管理者技能提升

【课程背景】许多管理者接受过很多管理及领导力相关培训，而每个学习课程都是独立的。所以常常迷茫，这些课程出自哪里，是否经得起推敲？各个知识点或课程之间是什么关系？同时也不知道自己是否学习了足够而全面的管理技能，如果不够，仍有欠缺，那缺的又是什么？如何才能形成一套系统，让自己更加系统地把这些能力运用在日常管理工作中呢？MTP是一套系统的管理知识体系，经过70年实践检验的经典课程，恰好解决了管理者的这些

【唐丽华】克服团队协作的五种障碍

团队管理

【课程背景】为什么团队成员表面一团和气，背后却办公室政治不断？为什么大家讨论问题，总是避重就轻，有想法却有所保留？为什么同一个信息，传递下去，理解偏差巨大？为什么大家对同事的行为偏差视而不见？为什么各个团队领导只顾自己小团队，而不顾大局？因为团队成员之间存在五种障碍，包括“缺少信任、惧怕冲突、缺乏承诺、逃避责任、忽视结果”。《克服团队协作五种障碍》工作坊，就通过活动、分享、讨论、案例分析等多种互动

【林广阔】危机意识--国家安全与军民融合企业的发展抉择

危机公关

【课程背景】实施军民融合发展战略是从国家发展和安全全局出发作出的重大决策，是应对复杂安全威胁、赢得国家战略优势的重大举措。军民融合发展相关产业与国际安全形势发展和国家安全战略有关密切的关连，对科技、安全和市场的反应十分敏感，有志于开拓军民融合发展领域的企业，必须要对国家安全需求和所面临的困难问题进行深入细致的研究分析，全面了解掌握问题所在和解决思路，预测分析未来军民融合领域的发展方向和投资热点，从

【林广阔】做好基层党员队伍管理与教育工作应把握的核心要点

领导力

【课程背景】在中国共产党的基层党建和教育方面，党员队伍的管理和思想政治教育是一项十分重要的教育内容，是保持党的纯洁性和先进性的重要思想保证，必须持之以恒和与时俱进的加以开展。目前企事业单位内部的党组织，在党员管理和理想信念教育方面，都或多或少存在着组织管理和思想教育方面的问题，主要原因在于对党组织制度运用和对党员教育管理方面跟不上时代要求，如何避免”假、大、空”的形式主义教育方式方面缺少真招实功，

【林广阔】运用隐性教育方式指导党员的理想信念教育

战略管理

【课程背景】在中国共产党的基层组织建设和思想政治教育方面，党员的理想信念教育是一项十分重要的教育内容，是保持党的纯洁性和先进性的重要思想保证，必须持之以恒和与时俱进的加以开展。但当前各级基层党组织面临的最大问题，就是如何在学员理想信念教育方面避免”假、大、空”的形式主义方式和教育内容，能够取得实实在在的触及思想灵魂的成效，让党员无论身在何位，业在何处，都能够始终保持思想上的纯洁性，时刻能够用理想信

【林广阔】以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导

其他

【课程背景】党的二十大全面总结新时代以来以习近平同志为核心的党中央团结带领全党全国各族人民坚持和发展中国特色社会主义取得的重大成就和宝贵经验，全面把握新时代新征程党和国家事业发展新要求、全国各族人民新期待，制定行动纲领和大政方针，提出了一系列新的重要思想、重要观点、重大论断、重大措施。在党章中体现党的二十大报告的重要内容，使之成为全党的行为规范和根本遵循，有利于把学习党章与学习党的二十大精神有机结