【孙菡】五星级酒店服务礼仪

商务礼仪

课程目标：了解酒店服务礼仪基本理念及规范标准了解酒店优质服务礼仪内涵，提升酒店从业人员的服务意识了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象掌握服务礼仪并灵活运用，提高服务工作中的沟通技巧提升人际关系处理能力，建立积极和谐人际气氛，为个人发展和企业发展奠定良好的人际关系基础掌握酒店投诉处理技巧课程对象：所有酒店服务人员课程时间：3-4天（6小时/天课程大纲:第一讲：服务力是服务业永恒

【孙菡】销售礼仪与沟通技巧

商务礼仪

课程目标：通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升在销售过程中的销售技巧；通过课程中的启发，挖掘学员的销售潜能；塑造职业化形象；提升综合素养通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。课程对象：企业销售人员课程时间：2天（6小时\天）课程大纲:第一讲：销售精英的角色转换与自我认知一、销售礼仪素养的基本概述1.

【孙菡】医护礼仪与医患沟通技巧

商务礼仪

课程目标：提升医院的品牌及核心竞争力树立医院专业而统一的患者服务形象掌握医患咨询沟通等服务接待礼仪提升参训人员整体职业素质，打造行业之美好形象获得医患信赖，树立行业卓越的品牌形象课程对象：医院医师、护士、导医、行政后勤人员等所有医院工作人员课程时间：2天（6小时/天）课程大纲:第一讲：传承患者至上的服务理念一、患者需要怎样的医疗服务1.医疗服务与其他行业服务的显著不同讨论互动：患者期待中的医疗服务

【孙菡】银行服务提升与礼仪赋能培训

商务礼仪

课程目标：了解礼仪的重要性，了解礼仪的含义、发展，感知礼仪在当今社会的重要意义与必要性，有意识地提高自身礼仪素养，有效提高服务意识，改善服务心态详细了解窗口服务服务流程，从细节着手，细致化服务流程，实操演练通过实践熟练掌握窗口服务的流程与规范动作，注重窗口服务特殊性，掌握从服务到特定服务的流程，塑造专业针对性服务礼仪。全面提升银行一线工作人员、大堂经理的个人形象，了解职业形象行业的划分规则，了解色

【卢旭】酒店客户关系管理

酒店餐饮

课程目标：明确客户关系管理的责任和价值，掌握客户关系管理的基本理念，建立符合实际的客户关系管理体系，运作具体的客户关系管理的手段和方法。课程对象：酒店基层、中层管理人员课程时间：9h，1.5天课程大纲:第一章、客户关系管理的基本概念第一节目的第二节概念第三节价值第二章、客户关系管理的核心要点第一节基本要素第二节客户关系管理与营销的关系第三章、客户关系管理的技术第一节基本技术第二节互联外+的新技术第

【卢旭】酒店销售

酒店餐饮

课程目标：明确销售的责任，掌握基本销售流程，把握正确销售思路和技巧课程对象：酒店基层销售人员、销售经理课程时间：9h，1.5天课程大纲:第一章、酒店销售的基本概念第一节销售的定义第二节销售人员的必要素质第二章、酒店营销的主要产品第一节主要产品第二节酒店产品的特点第三章、酒店营销的对象第四节客户类型第五节购买行为第六节购买决策第四章、销售洽谈第四节预约第五节第一次洽谈第六节后续铺垫第五章、报价第四节

【卢旭】酒店市场营销

酒店餐饮

课程目标：明确营销的责任，掌握基本营销策略和手段，把握管理思路课程对象：酒店市场营销部门的中、高级管理者课程时间：2天课程大纲:第一章、酒店营销的基本概念第一节营销的定义1.营销的定义2.营销与销售的区别3.酒店营销的责任第二节成功的酒店营销1.酒店营销的成功要素2.酒店营销的从业者第二章、酒店营销的策略制定第一节目标制定第二节可行性分析第三节策略制定第三章、酒店营销团队第一节营销部门的构成第二节

【卢旭】酒店战略营销

酒店餐饮

课程目标：明确战略管理的目、意义和价值，理解战略决策的过程和方法，掌握战略具体的手段和组合套路。课程对象：酒店中、高层管理人员课程时间：12h，2天课程大纲:第一章战略的基本概念第一节定义第二节战略的价值第三节战略的内容第二章战略规划第一节整合的战略第二节传统战略规划流程第三节新时代的创新第三章酒店的发展方向第十节使命第十一节愿景第十二节目标第四章酒店战略制定的前提I第十节外部hongguan环境

【刘官华】认知型创新思维

创新思维

模块内容外心：断层时代怎么抓住十倍速机会？精华要点1.      错位竞争：划定竞争对手的心智边界，   创立独特生态位2.     深度案例：美团的错位竞争3.     低端颠覆：低端才是主流，从边缘市场的下方向上颠覆4.&nb

【刘官华】《精益产品创新 2.0》工作坊

战略管理

创新本质：创新的本质认知1. 把握非连续时代的变化2. 变化的本质：适者生存3. S 曲线的秘密4. 开辟第二曲线连续增长：创新驱动增长1. 商业的基石2. 技术视角下的“右上角迁移”3. 低端颠覆和错位竞争4. 练习：iPhoneSE 特性价值拆解5. 深度案例（零售）：Apple 的神之一手：iPhoneSE业务边界：可视化业务边界1. 公司业务产品线2. 锁定创新标的3. 实战练习 1：完成

【刘子军】2023粤港澳大湾区的战略布局与产业发展新机遇

战略管理

项目背景疫情后2023年中国宏观经济形势如何？二十大和十四五规划对中国经济增长的“新引擎”之粤港澳大湾区有何战略机遇？大湾区企业该如何超前布局，抢占先机？1、2023中国宏观经济形势解析（1）GDP （2）制造业与进出口（3）金融与货币政策（4）消费与统一大市场2、2023中央经济工作会议与两会政策解读3、二十大报告关于粤港澳大湾区的战略定位4、广东省十四五规划解析（1）大湾区的公路与桥

【陈章良】从美学成归国，拉平板车授课，完成多个863计划项目

其他

斑驳的城墙，我们每个人都在攀爬着一道道城墙，然而每道城墙都有一批最先翻越的人，他们首先爬上城墙，给后辈指点着前方的道路，带领着后辈冲刺更高的墙体。陈章良，就是那批走在前端的人中的一个。陈章良带领着我国生物工程技术科研一路向前发展，甚至是在世界科研领域他都崭露头角。他不仅在学术上有着颇为深厚的成就，在教书育人、商业生意、政治为官等方面也有着不俗的成绩。他是被学生们称作"老板"的老师，他是陈章良。陈章

【陈章良】中国著名科学家陈章良教授来霞浦……

其他

 5月5日下午4点30分，北京大学原副校长陈章良教授莅临霞浦一中指导工作，并与部分高二学子座谈。参加座谈会的还有霞浦一中林斌校长、林雄星副校长、北京乡贤周桂琳、县教育局原副局长陈锦燕、校外活动中心金加育主任等。       陈章良教授，北京大学原副校长，中国农业大学原校长，中国著名的科学家，著名的生物及基因工程专家，著名的教授，著名的博士生导师，曾

【白建华（ 清华大学工业博士）】抽水蓄能规划及开发建设

其他

一、授课题目：《抽水蓄能规划及开发建设》二、授课时长：0.5天三、授课大纲：1、碳达峰碳中和背景下风电光伏等大发展及其对系统调节能力增量需求2、我国抽水蓄能站址资源（总量及分布）3、我国海水抽水蓄能资源（总量及分布）4、抽水蓄能投资政策、价格政策及收益模式5、抽水蓄能现状及“十四五”发展规划6、抽水蓄能中长期开发规划及远期展望（2030、2035、2050/2060）7、抽水蓄能中长期发展规划（2

【​祝世虎】ChatGPT的发展与治理

其他

导语：回顾人类历史，技术和伦理紧密交织，面对科林格里奇困境，笔者认为，社会伦理优先于技术创新。在新兴技术的设计和开发过程中，应优先考虑和满足为人类服务的伦理要求，最大限度利用技术创新造福人类。结合我国国情，对于AIGC的治理分为监管治理、行业自律、企业自治、全民共治四个方面。ChatGPT发展与治理面临科林格里奇困境ChatGPT是OpenAI推出的聊天机器人，通过自然对话方式与用户交互，可以处理