【李健（女）】职场减压赋能——情绪与压力管理

压力与情绪管理

课程背景：在VUCA时代的背景下，想要对应风浪，唯有以不变应万变，不断强化自己的胜任能力。同时压力与情绪管理也变得越来越重要，生活在竞争激烈的现代社会，无论是在工作、生活还是社交中，我们总会面临压力。沉重的压力导致人们情绪不良，学习效率下降，生活质量降低，甚至引发疾病等不良后果。压力到底是什么?如何识别压力信号?在承受压力时，我们应该做些什么才能振作精神，避免陷入痛苦、崩溃的边缘?学习如何主动管理

【李健（女）】礼通职场——你不可不知的职场礼仪

职业素养

课程背景：古人云:“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡”;“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”;“有礼则安，无礼则危”。“礼”是中华民族传统美德的核心价值和基本要求，也是几千年来人际相处和谐友好的重要基础。随着人类文明程度的不断提升，人们对于礼仪的关注度越来越高，也越来越讲究礼仪。职场更是如此。“不学礼，无以立。”在职场，一个不学习礼仪、不懂得礼仪、不遵守礼仪的人，是不可能得到上司的青

【周彦】有效沟通与管理实践

沟通技巧

课程目标：1、重新认识沟通在组织管理中的效用及价值！2、定义有效沟通并进行管理实践的目的性训练！3、达成有效沟通的共识，促进组织管理效能的提升！4、延展提升各岗位的自我管理及团队协作能力！课程时间：6小时/天；1天课程大纲:第一部分管理沟通的原理一、关于有效沟通1、为什么需要有效沟通2、什么是沟通？什么是管理沟通？3、有效沟通的原则信息原则：完整、体谅、礼貌、具体定位原则：自我显性（直接表达）vs

【章芸】客服代表服务技能及话术应对技巧提升培训

沟通技巧

课程大纲:导入篇服务现状及服务趋势解读一、水务行业总体发展趋势给水司带来的挑战1、行业近年来服务有哪些变化？思考：为何客户服务越做越好，服务压力却越来越大？第三方监管趋严民众维权意识越来越强投诉渠道增多媒体推波助澜各个服务行业服务提升的比较内部服务保障缺失明显2、如何应对客户越来越高的服务需求？第一篇相由心生一、什么是优质服务1.服务的概念2.水务企业的服务理念3.服务人员对服务的理解4.客户对服

【章芸】消保内训督导师团队搭建

团队管理

课程目标：消保意识确立：在工作中我们是服务者，在生活中我们也是消费者，消保不是负担，只是让生活更好的一种工具。消保问题解决技能：通过大量案例分析，掌握客户心理。实操演练让学员进一步掌握问题解决的方法。内训团队的组建：通过知识学习与网点现场督导，掌握进入网点时的工作流程，与沟通要点。将自己所学应用到网点管理中。课程时间：三天，18小时。两天面授，一天网点实操课程大纲:一、金融消费者权益保护的重要意义

【章芸】有效沟通 ——人际关系及有效表达技巧

沟通技巧

课程目标：掌握沟通的本质，系统性的理解沟通的重要性和沟通的关键。提高工作效率，事半功倍的处理工作，学会赞美，学会拒绝。改善人际关系，这门课教会你如何与人相处，如何交朋友，如何成为一个受人尊敬和喜爱的人。如何从纷繁复杂的海量信息中获得有价值的信息，让你的思维和行事井井有条，落落大方上下级之间，同事之间如何达成共识、形成统一思想，寻求双赢和共赢。课程对象：一线工作人员、在校大学生课程时间：2天，6小时

【章芸】职业素养与服务提升

职业素养

课程时间：2天，12课时课程大纲:第一天上午培训总动员领导开营讲话团队组建，破冰活动增强团队凝聚调整学员状态，使之迅速进入培训学习得氛围之中；了解员工服务礼仪常识，改善行为规范，培养良好习惯，塑造良好职业形象，提升企业整品牌形象。通过学习职业化思维，掌握职业化解决方案，提升服务业务办理的效率与质量。服务取胜关键；“大服务格局”认知服务心态的转变是提升服务的关键职业化的角色认知“大服务格局”定义职业

【庄银银】优秀信贷客户经理的一天

职业素养

课程对象：国有银行、股份制银行、农商银行、城商银行、邮储银行刚转岗或即将转岗到信贷客户经理的员工课程时间：6课时课程大纲:一、后疫情下商业银行的困境与出路1.商业银行经营发展的困境2.商业银行经营发展的出路1)困境中出路正在做：三板斧2)困境中出路如何做：贷款策略解决经营端与管理端3)困境中出路更好做：销售漏斗策略4)困境中出路具体做：存量拉新与增量拓新二、小微客户经理的职责与定位1.信贷客户经理

【方德生】冲突管理与高效沟通

沟通技巧

课程目标:建立对冲突的正确看法与认识掌握管理和解决冲突的方法与技巧有效提升沟通效能、减少不良冲突化解冲突、强化管理，做一名优秀的管理者课程时间:1天课程大纲:第一部分：正视冲突(一)冲突的概念(二)冲突的潜在因素分析认知差异人格差异目标差异价值观差异沟通不力资源分配不均权与利的争夺组织变革(三)冲突的不同种类及对企业的影响冲突的种类冲突对组织文化和氛围的影响(四)冲突管理失当带来的损失第二部分：冲

【方德生】领导力提升与高绩效团队建设

团队管理

课程大纲:第一部分领导力的本质和领导者的角色认知1.领导力的本质2.领导和管理的区别3.领导者的角色认知与领导者的行为风格新型领导的角色转变领导风格测试练习：您是什么样的领导者？4.胜任领导工作的三个转变角色转变：从关注个人贡献到关注他人贡献技能转变：从业务技能为主到建立信任工作关系心态转变：从直接控制到间接控制的欲望和成就感案例分享：从成功管理者向卓越领导者的转变5.问题和挑战分析：你缺失了什么

【方德生】毛泽东领导方法与艺术

领导力

课程对象:企业中高层管理人员课程时间:0.5天课程大纲:一、领导者角色与战略思维领导者角色：通过预见和判断作出决策战略思维：科学预见和判断的基础二、毛泽东战略思维与科学决策高瞻广视看全局深思熟虑察未来审时度势抓关键洞察透视辨实质三、学习毛泽东，提高领导能力注重理论学习和运用博览群书勤于调查研究提高总揽全局能力勇于探索创新善于总结经验四、领导者自我修炼的五“要”要树立权威领导要有胸怀要提升自己形象要

【方德生】向毛泽东主席学企业管理

公司治理

课程对象:企业中高层管理人员课程时间:0.5天课程大纲:一、学习毛泽东的人格魅力博学多闻修身立志自信自强二、学习毛泽东的战略决策调查研究胸怀全局科学预见使用外脑总结经验三、学习毛泽东的用人之道任人唯贤知人善任强调团结激励培养四、学习毛泽东的领导艺术领导与群众相结合一般与个别相结合学会“弹钢琴”

【陈朦】信用卡催收技巧、投诉处理与法律常识实战技术训练营

其他

课程对象:一线客户经理、贷后经理、催收人员;信用卡一线员工、催收团队、信用卡风控部门课程时间:2天课程大纲:第一模块信用卡逾期催收新形势及应对策略一、市场规模及行业预测1、目前催收行业市场规模2、疫情对催收工作的影响3、下阶段信用卡催收趋势分析二、信用卡催收管理的核心理念与目标1、电催法律合规红线提示2、电催管理的核心需求3、电催工作流程与关键策略1）标准话术设计2）找人找钱技巧3）贷后管理流程4

【周宝华】基于网点竞争的厅堂服务礼仪提升

商务礼仪

课程目标:提升银行营业网点人员的服务意识；提升银行营业网点人员的服务技巧；提升银行营业网点人员的主动营销技能；规范银行营业网点服务程序和服务标准；提高银行营业网点的经营业绩；课程对象:银行一线员工，柜员、大堂经理、理财经理、客户经理等课程时间:6h课程大纲:一．意识决定行为，行为决定结果1．银行的现状2．营销服务4.0时代（营销4.0时代介绍）3．银行服务态度要求5．银行服务质量要求二．透过专业形

【周宝华】职场精英养成记——之职场商务礼仪塑造

商务礼仪

课程目标:1、掌握社交礼仪标准及相关注意事项2、了解礼仪背后的文化背景，结合时代重新理解礼仪的真谛3、提升自己的个人品牌，了解自己的定位4、提升自己的综合竞争实力5、提升学员的综合表达实力、提升影响力及个人魅力课程对象:银行职员、管理人员等课程大纲:一．礼仪新解1．新时代下礼仪的新解2．人生就是一场“成交”3．瞬间取得好印象的三大语言4．营销4.0时代与礼仪的价值5．好的礼仪的核心要求二．塑造你不