【黎宇清】物业多种经营收入（写字楼）

企业经营

课程大纲:一、经营与管理？1、【多种经营】与管理是是钱币的两面吗？2、【多种经营】与管理的辩证关系与从业人员关联性3、资源盘点与优势挖掘4、写字楼的多种经营的swto有什么？【案例】多种经营：盘点自身特点的会务服务二、【写字楼多种经营】与全生命周期的“擦火点”有哪些？1、【多种经营】在【写字楼项目】全生命周期的机会点有哪些？（1）装修期：装修设计、装修材料、办公家具等服务（2）入住期：车位办理、室

【黎宇清】物业行业发展历程、行业认知和展望

物业管理

课程大纲:一、开场：（一）我为什么从事物业管理（1996年揣着700元，南下广州，我迈入物业管理）（二）我的24年物业职业生涯介绍（基层人员到高层管理人员）二、物业行业的大环境扫描（一）疫情“危与机”（二）两会与社会热点（地摊经济、民法典、教育、许可馨、仝卓事件等与物业管理相关性）（三）经济普查及人口普查（四）2020消费分析（五）房地产与物业管理1.网上售房2.地产双降与物业双升3.城镇化，人口

【黎宇清】物业区域城市运营管理

城市规划

课程大纲:一、区域管理的模式如何选择适合自己的管理模式？二、区域管理的幅度区域管理多大规模？区域中心设置多少人（管理层与项目团队的人员比多少合适）？区域职能部门如何设置？如何避免中间管理层而影响效率？如何避免两头小，中间大？区域总费用占营业额的多少比例比较合适？财务分帐怎么？三、区域与总部关系区域存在的价值是什么？如何破解一管就紧，一放就松？区域的权限及再授权《授权手册》四、区域与项目关系区域职能

【许哲】金牌物业客服全能训练营

职业素养

课程目标:将物业管理专业知识与心理学技能技巧相结合，课程涉及8个心理学原理，18个专业服务理论，教授客服物业工作中的41项重要技能以及20个服务细节；通过12项课堂训练、2场沉浸式应用场景考核，采用nlp教练技术、催眠技术、情绪管理等心理学技巧，充分利用参与式教学活动和团队的社会化学习，调动学员的参与热情，提高学习的效率，最终达成物业客服管家技能提升目标：1、调整物业管家的服务理念、服务意识，在提

【张淳】成为会沟通的人——银行服务沟通技巧

沟通技巧

课程目标:帮助学员认知银行服务的价值和能力要求明确服务沟通的要点和核心要素能够运用清晰的表达力技术进行沉浸式倾听和结构化表达能够运用细腻的感知力技术进行客户的情绪感知和情绪管理能够运用敏锐的洞察力技术弄清楚客户的深层次沟通意图能够运用问题的解决力技术创造性的应对和处理客户问题掌握人际冲突处理的技巧平稳应对沟通中的问题并达成沟通目标课程对象:金融行业一线营销/服务人员课程时间:6课时课程大纲:导入:

【张淳】礼赢职场创佳绩——银行员工商务礼仪增效训练课程

商务礼仪

课程目标:能够从内心认同学习商务礼仪的必要性；愿意把礼仪学习当成提升职业竞争力的有效方式；能够运用仪容、仪表、仪态的要点，塑造自己职业化的商务形象；能够运用商务礼仪的位序原则，于行为举止的细微处表达出对他人的尊重；能够掌握系列接待会面礼仪的规范和执行标准，提升商务接待的人际互动能力；能够运用办公职场礼仪的原则和技巧，提高待人接物的能力，处理好职场中各类人际关系；通过课程中体验、感知不同的礼仪细节带

【张淳】全面IP时代背景下的客户沟通技巧

沟通技巧

课程目标:帮助学员建立打造个人ip的意识和新的思维方式掌握专业商务形象（着装）的规律和打造要点掌握专业商务形象（仪态）的规律和打造要点明晰高效沟通的要素和底层逻辑掌握四大沟通力的运用技巧全面提升沟通的有效性掌握应对人际冲突的四大步骤和方法课程对象:保险公司代理人、金融行业一线营销/服务人员课程时间:6课时课程大纲:第一部分:人人ip时代已全面来临1.通过打造个人ip，已实现全民表达向全面增益的无限

【张淳】提升职场影响力——高效职场沟通与表达能力训练

沟通技巧

课程目标:运用定主题技术，让你的表达观点明确运用经典框架技术，帮你快速整理表达框架运用素材填充技术，让你的表达具有说服力提结合实战职场表达场景，能够灵活运用各种表达技术，达成高效表达的目标。课程对象:管理者、骨干员工、高潜员工课程时间:3课时课程大纲:导入：开场互动：1个模型┃清晰定位职业能力发展方向1.了解什么是杠杆理论2.明确表达的三重境界3.确定课程解决问题的范畴教学方式：讲授、互动问答第一

【张淳】新行员职场第一课——角色转化与职业化发展全攻略

管理者角色认知

课程目标:1.建立认知体系：具有主动谋求发展的意识，能够看透问题的本质，建立顺应新局面的新的思维模式和角色认知。2.掌握能力架构：清楚的知道自己的职业角色所对应的岗位胜任力，确定满足个人目标的职业发展路径，在工作中不断历练，具备个人的核心竞争力，发挥优势。3.提升心力能量：通过打通职业发展的底层逻辑，从认知思维的转变、到明确能力的发展、让个人提升应对变化的掌控感，做到心力的提升。4.实操工具支持：

【赵洁】极致沟通,基于工作场景的职场沟通技巧

沟通技巧

课程目标:1.学习如何提高自己的沟通能力2.从心理学角度分析是什么造成了沟通障碍3.学习如何以灵活的方式与您的上级、同事和下属沟通4.懂得面对冲突时的沟通步骤5.加强您的影响力，达成沟通目的课程对象:各层级管理者与员工课程时间:12课时课程大纲:模块一：唤醒篇—职场沟通的本质1.沟通vs有价值的沟通2.有价值沟通的障碍3.有价值沟通的心理学法则授课形式:破冰导入、案例分析、研讨、讲授模块二:技巧篇

【赵洁】情商塑造与非暴力沟通

沟通技巧

课程目标:1.帮助学员全方位提升情商素养和能力；2.掌握日常提升情商技巧，认知自己的情绪行为反馈模式；3.掌握识别、控制和管理自我和他人情绪的技巧；4.通过非暴力沟通公式来处理职场冲突,达到沟通目的；5.提高工作信息沟通及传递的有效性，提升工作效率,达到组织与个人的双赢模式课程对象:各层级管理者与员工课程时间:6课时课程大纲:模块一：唤醒篇—情商初探1.视频导入:pk卡路里2.什么是情商?3.与情

【赵洁】压力情绪管理与高情商沟通

沟通技巧

课程目标:1.帮助学员全方位提升情商素养和能力；2.掌握日常提升情商技巧，认知自己的情绪行为反馈模式；3.掌握识别、控制和管理自我和他人情绪的技巧；4.通过非暴力沟通公式来处理职场冲突,达到沟通目的；5.提高工作信息沟通及传递的有效性，提升工作效率,达到组织与个人的双赢模式课程对象:各层级管理者与员工课程时间:6课时课程大纲:模块一：情商初探1.视频导入:pk卡路里2.什么是情商?3.与情商有关的

【赵洁】压力与情绪管理

压力与情绪管理

课程对象:公司全员课程时间:6课时课程大纲:互动导入:“幸福人生拍卖会”思考：快乐的三个层次一、初探--压力与情绪1.你的压力思考模式压力有害vs压力是动力【案例】：银行客户经理之“困”工作压力的来源【案例】：分析三个银行人的压力源压力与工作绩效的关系思维模式干预：改变对压力的想法2.认知情绪【自测题】:通过心理测试来衡量自己运用情绪动力模型解析自己的情绪【练习】:情绪动力模型在工作中的应用积极情

【赵洁】优势管理与职业自驱力提升

管理者技能提升

课程目标:1.帮助学员全方位提升情商素养和能力；2.掌握日常提升情商技巧，认知自己的情绪行为反馈模式；3.掌握识别、控制和管理自我和他人情绪的技巧；4.通过非暴力沟通公式来处理职场冲突,达到沟通目的；5.提高工作信息沟通及传递的有效性，提升工作效率,达到组织与个人的双赢模式课程对象:公司全员易于达成观念的共识并建立共同的职业语言课程时间:6课时课程大纲:互动:幸福人生拍卖会总结:1.定义成功—健康

【赵洁】职场潜动力—快速打造职场优势的五个加速度

职业素养

课程时间:6课时课程大纲:课程导入:幸福拍卖会:做出你的选择总结:后疫情时代,认知自我、提升个人职业竞争力成为个体崛起的硬核技能思考:如何快速打造个人职场优势?模块一：职业发展基石——角色定位新员工角色认知问题1.问题一：我在哪里案例：“好学生未必成为好员工“2.问题二：我在团队中存在的价值是什么?案例：“为什么“挨骂”的总是我”3.问题三：企业团队有哪些规则?案例：“老*不干了！“4.总结:新员